"Şikayetim çözüldü ve ürünün tamiri mümkün olmadığı için iade/değişim imkanı verildi ancak bu süreç çok uzun sürdü. Ürünün parçasının temin edilememesi ve tamirinin mümkün olmadığının anlaşılması yaklaşık 3 ay sürdü ve bu 3 aydan sonra iade/değişim başvurusu için yönlendirme yapıldı genel merkezlerine, bu başvuruya cevap gelmesi de tam 3 ay sürdü. Toplamda ürünü servise vermemle para iadesi/değişim imkanı verilmesi arasında tam 6 ay geçti, bu kabul edilemez derecede uzun bir süre. Yasal süre (sanırım 20-30 gün) hatta 2 aylık süre kabul edilebilir bir süre olurdu ancak 6 ay çok kötü. 1-2 ay içinde parça temini ve tamirin mümkün olmadığı anlaşıldığı an hemen birkaç gün içinde genel merkezin onaylaması ile para iadesi/değişim hakkı verilmesini daha çok yakıştırırdım böyle bir markaya.
Yine de sorunumun para iadesi değişim hakkı verilerek "sorunsuz" halledilmesi nedeniyle bu seferlik markayı hayatımdan sıkmıyorum ve bir dahaki alışverişimde alternatiflerim arasında bulunduracağım ancak benzer bir sorunu tekrar yaşarsam asla yakınından geçmem Delonghi markasının.
Müşteri temsilcileri bazı aramalarımdan sonra çok hızlı dönüş yaparak bilgi verdi ancak bazı aramalarımdan sonra hiçbir dönüş yapmadılar bile ve 1-2 hafta sonra tekrar arayarak dönüş yapılıp bilgi verilmesini tekrar talep etmek zorunda kaldım, bu da hiç hoş olmayan bir deneyimdi.. Teşekkürler..."
to read complaints and reviews, or file yours.
