Delonghi Ütü Su Kaçırma Sorunu!

Delonghi vvx 1860 Stirella buhar kazanlı ütümü düzenli olarak kireç temizliği ve taban temizliği gibi bakımlarını evde kendim yaparak kullanmama rağmen, zamanla bazı contalarının eskidiğini ve ütünün bazı yerlerinden su kaçırmaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine bugün İstanbul Ümraniye’de bulunan Delonghi yetkili servisi Yiğit Teknik ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek bakım ve parça değişimi için fiyat bilgisi istedim.

Servis, ütüye yalnızca bakım için 1.700 TL ücret talep ettiklerini, ancak değişmesi gereken iki adet contanın bu fiyata dahil olmadığını ve contalar için ayrıca ekstra ücret alınacağını iletti. Bakımın içeriğini sorduğumda ise sadece kireç temizliği yapılacağını, bunun dışında detaylı bir işlem olmadığını belirttiler. Evde her kullanımdan sonra zaten kireç ve genel temizliğini yaptığım bir ütü için, sadece bu işlem adına 1.700 TL istenmesini ve üstelik conta ücretlerinin de bu tutara dahil olmayıp, ücreti bile net belirtilmeden “ekstra ücretli” denmesini mantıklı ve adil bulmuyorum.

Delonghi gibi bir markanın yetkili servisinde bakım kapsamının bu kadar sınırlı tutulması, basit conta parçalarının bile fiyata dahil edilmemesi ve ne kadar tutacağı önceden açıkça belirtilmeden ekstra ücret olarak ifade edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bakım ücretinin içeriğinin daha açık, şeffaf ve makul olacak şekilde güncellenmesini, conta değişimleri gibi temel parçaların da bu bakıma dahil edilmesini ya da en azından net ve makul bir fiyatla önceden paylaşılmasını talep ediyorum.