to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Öğütücüsü Değişimi 6 Aylık Süreyle Gecikiyor, Müşteri Hakları İhlal Edildi
Trendyol üzerinden yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Delonghi marka kahve öğütücü cihazım, yalnızca 3 aylık kullanımın ardından arızalandı. Bunun üzerine ürünü Sinop Ada Ev Aletleri yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis incelemesi sonucunda cihaz için “değişim” kararı verildi ve 103000133 numaralı servis formu ile 5530**16 numaralı değişim onayı oluşturuldu.
Ancak tüm bu onaylara rağmen ürünümün değişimi bir türlü gerçekleştirilmedi ve yeni cihazım 6 aydır tarafıma ulaştırılmadı. Fakir Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden de hiçbir sonuç alamadım, net bir bilgi verilmedi ve süreç adeta cevapsız bırakıldı.
Severek aldığım ürünün yarım senedir elimde olmaması ve markanın bu ilgisiz tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaşanan bu durumun, Tüketici Kanunu’ndaki servis süresi ve ürün teslimat süreleri ile ilgili hükümlere de aykırı olduğunu düşünüyorum.
5530**16 numaralı değişim kararımın derhal işleme alınarak yeni ürünümün bir an önce adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
