De’Longhi Kahve Makinesinde Süt Haznesi Arızası Ve Servis Sorunlarıyla Ürün Değişimi Talebi

De’Longhi markasına olan güvenim ve ürün kalitesine duyduğum inançla 30.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Magnifica Evo Next model kahve makinesi satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk aydan itibaren özellikle süt haznesi ve süt sistemiyle ilgili sürekli sorunlar yaşamaya başladım.

Makine, süt haznesini algılamadığı için kısa süre içinde garanti kapsamında servise gönderildi. Servis sürecinde de hem iletişim hem hizmet kalitesi açısından ciddi sıkıntılar yaşadım ve süreçten kesinlikle memnun kalmadım. Ürün servisten döndükten sonra da aynı problem tam olarak giderilmedi; belirli aralıklarla süt haznesini algılamama ve süt sistemiyle ilgili benzer sorunlar devam etti.

Bugün ise sorun artık tamamen kullanılamaz bir hâle geldi. Süt haznesi makineye doğru ve tam şekilde takılı olmasına rağmen cihaz hazneyi hiçbir şekilde algılamıyor, takılı olmadığı yönünde uyarı veriyor ve bu nedenle makineyi kullanarak kahve hazırlayamıyorum. Güncel olarak ürünü fiilen kullanamıyor olmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Buna ek olarak makinenin birkaç farklı noktasında açılmalar ve ayrılmalar meydana gelmiş durumda. Cihazın çalışma esnasında gereğinden fazla ses çıkarması da dikkat çekiyor ve ürünün genel çalışma performansı ve güvenilirliği açısından bende ciddi endişe yaratıyor. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde hem aynı arızanın tekrarlaması hem de fiziksel deformasyonların başlaması, üstelik daha önce garanti kapsamında servise gönderilmiş olmasına rağmen sorunun kalıcı olarak giderilememesi kabul edilebilir değildir.

Bu ürünü özellikle De’Longhi markasına duyduğum güvenle, kaliteli ve sorunsuz bir kahve makinesi kullanma beklentisiyle aldım; ancak yaşadığım süreç sonucunda markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Garanti süresi halen devam eden bu ürün için artık sadece onarım yapılıp tekrar gönderilmesini değil, açık ve net olarak mevcut ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın servis sonrasında da devam etmesi nedeniyle ürünün ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesini, ürün değişimiyle birlikte mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum.