to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Dell Vostro 15 3530 Model Cihazım Hakkında USB Port Hatası ve Teknik Servis Süreci
Sayın Yetkili,
Dell Vostro 15 3530 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 5 ay önce sıfır olarak satın aldım. Cihazımın 2 yıl garanti süresi ve 10 saat yerinde servis hizmeti halen devam etmektedir.
Cihazımda bulunan 2 adet USB porttan biri üretim hatası içermektedir. Söz konusu portun iç kısmında plastik çapak yer almakta ve bu durum, dış müdahale ile oluşması mümkün olmayacak şekilde portun iç tavan kısmında ve kasaya sabit durumda bulunmaktadır.
Dell teknik servisiyle gerçekleştirdiğim görüşmede, benden yalnızca bir adet görsel talep edilmiştir. Gönderdiğim bu tek görsel üzerinden yapılan değerlendirme sonucunda tarafıma bunun "kullanıcı hatası" olduğu bilgisi iletilmiştir. Ancak USB portunun iç tavan kısmına kullanıcı olarak bir plastik parça yerleştirmem ya da sabitlemem teknik olarak mümkün değildir. Eğer portun dış yüzeyinde ya da metal bölgelerinde bir hasar olsaydı, kullanıcı hatası iddiası bir ölçüde değerlendirilebilir olabilirdi. Ancak bu tür bir kararın yalnızca tek bir görsel üzerinden verilmiş olması, Dell gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Görüşmeler sırasında, cihazın önünüzde açılması halinde eğer gerçekten kullanıcı hatası varsa tüm masrafları ve servis çalışanınızın günlük ücretini dahi karşılamaya hazır olduğumu ifade ettim. Ancak tarafıma, cihazın servis ekibi önünde açılmasının mümkün olmadığı belirtildi.
Bunun üzerine cihazı tarafımca videolu olarak sökerek, USB portuna yapışık olan plastik çapak benzeri cismin tespiti ve belgelenmesi teklifinde bulundum. Ancak bu önerim de reddedildi.
Ürünü satın alırken, 10 saat yerinde servis ve 2 yıl garanti kapsamında destek vaadi verilmişken, yaşanan bu süreçte tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bir görsel üzerinden değerlendirme yaparak kullanıcı hatası denilmesi, yalnızca tüketici sorumluluğunda olmayan bir kusurun üzerinin örtülmeye çalışıldığı izlenimini vermektedir.
Tarafınızdan, sorunun tarafsız ve teknik bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, cihazı video kaydı eşliğinde tarafımca sökerek gerekli görsel ve teknik belgelerle birlikte konuyu şirket avukatımız aracılığıyla yasal mecralara taşıyacağımızı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz eder, konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Dell Vostro 3510 Model Cihazlarda Kronik Arıza Şirketimiz adına, Dell markasına duyduğumuz güven doğrultusunda satın almış olduğumuz Vostro 3510 model dizüstü bilgisayarlarda, aynı arızanın tekrar tekrar yaşanması bu modelde kronik bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Daha önce aynı arıza nede...
04/07/2022 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Tekra Market satıcısından Dell Vostro 15 3515 model laptop satın aldım (Sipariş No: 763 738 915). Ürünü teslim aldığım günden itibaren klavyede "ı" tuşu yerinden çıkacakmış gibi duruyordu ve touchpad çoğu zaman çalışmıyordu. Cihazı yaklaşık 1 yıl boyunc...
Dell Vostro 15-3515 serisinde kronik bir şekilde menteşe kırılması sorunu yaşanmaktadır. Garanti kapsamında tamir için gelen kişi bunu bizzat söyledi ve yayımlanan şikayetlerde de bu belli. Hiçbir darbe, zorlama olmamasına rağmen laptopun menteşesi kırılmakta çünkü plastik gibi kalitesiz bir malzeme...
Dell G15 5530 model cihazımı Dell yetkili servis olan BDH Bilişim'e arka USB soketi kırıldığı için verdim. Cihaz Ankara servisten İstanbul'a gönderilmiş ve oluşan arıza garanti dışı olduğu için servis ücretli olarak yapılacağı beyan edildi. Cihazın şu anki satış fiyatı 40.000 TL iken, servis bana 91...
Dell Vostro 3500 marka dizüstü bilgisayarım, 2 yıl kullanım süreci sonunda kendiliğinden sistemsel bir hata vererek ses arızası çıkartmaya başladı. Herhangi bir hasar alması söz konusu dahi olamaz. Ses ibaresinde arıza işareti göstermekte, sistemsel bir sorun olduğu aşikar. Bununla birlikte çözüm iç...
Yorumlar