İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

21 Ekim 2024 tarihinde Instagram üzerinden satış yapan Dekorterapi’den (web adresi www.dekorterapi.net) hediye bir halı satın aldım. Satın almadan önce firmanın yetkililerine "İade alıyor musunuz?" diye sorduğumda net bir şekilde "Tabii ki, iade edebilirsiniz" yanıtını aldım. Ancak ürün elime ulaştığında, fotoğraftaki gibi olmadığını, halının tehlike arz edecek şekilde kaygan ve parlak olduğunu gördüm.

Ürünü beğenmediğim için iadesi konusunda firma ile iletişime geçtim. Ancak her defasında "İlgileneceğiz" şeklinde geçiştiren yanıtlar aldım. Aradan iki buçuk ay geçmesine rağmen iade işlemleri için hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte firmanın sorumsuz ve kötü niyetli bir yaklaşımla hareket ettiğine kanaat getirdim.

Ürün iade hakkımı kullanmama engel olan ve süreci uzatarak mağduriyetimi artıran Dekorterapi’yi kınıyor, yetkililerin mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunun çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Dekorterapi gibi firmaların tüketiciyi yanıltmasına karşı gerekli adımların atılmasını rica ederim.