Ürün Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Dekorex’in kendi internet sitesinden 824VU1558Q numaralı siparişimle, Kocaeli Çayırova Emek Mahallesi’ne teslim edilmek üzere bir portmanto dolap satın aldım. Siparişi Temmuz ayında verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 7.990 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün teslimat süresi 1 haftayı geçtiği için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Teslimat süresinin çok uzaması nedeniyle siparişimi iptal ettirdim. Ancak iptalden sonra 2 hafta geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.

27 Temmuz’dan bu yana 6-7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “bugün yatıracağız, yarın yatıracağız” denilerek oyalandım. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme veya resmi açıklama da yapılmadı. Teslim bile almadığım ürünün ücretinin iadesinin acilen yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.