Üç Sahte Parfüm İçin Tam Geri Ödeme Talebi

Merhaba, şikayetinizi inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki bir parfümün kokusunu beğenmemeniz, geçmişte kullandığınız üründen farklı algılamanız veya beklentinizi karşılamaması son derece doğal bir tüketici deneyimidir. Ancak şikayet başlığında ürünlerimizin doğrudan “sahte parfüm” olarak nitelendirilmesi, kişisel bir koku değerlendirmesinden çok farklı ve somut dayanak gerektiren ciddi bir iddiadır. Üç parfümü de geçmişte defalarca orijinal olarak kullandığınızı belirtmişsiniz. Ancak tarafımıza bugüne kadar karşılaştırma yaptığınız ürünlere ait şişe, batch kodu, satın alma belgesi, görsel veya ürünlerimizin orijinal olmadığını ortaya koyabilecek herhangi bir teknik inceleme sonucu sunulmamıştır. Dolayısıyla mevcut durumda “sahte” değerlendirmesinin dayanağı yalnızca ürünlerin size farklı kokmuş olmasıdır. Oysa parfümlerde batch ve formülasyon değişiklikleri, üretim dönemi, saklama koşulları ve kişisel koku algısı nedeniyle farklılıklar yaşanabilmektedir. Ayrıca “ucuz”, “basit” veya “rahatsız edici” kokmak bir orijinallik kriteri değildir. Bir parfümün ekşi, acı, metalik, hayvansal veya keskin algılanması kullanılan nota ve akorların doğrudan sonucu dahi olabilir. Bir parfümü beğenmek onu orijinal, beğenmemek ise sahte yapmaz. Dekant Parfüm'de süreç son derece nettir: Ürünlerimiz orijinal parfüm şişelerinden, içerisine su, alkol, esans veya başka herhangi bir madde eklenmeden doğrudan dekant şişelerine doldurulmaktadır. Tedarik faturalarımız ve ürün kayıtlarımız muhafaza edilmekte, gerektiğinde yetkili mercilere sunulabilmektedir. Hatta müşterimize açık bir öneride bulunuyoruz: Satın aldığınız Chanel Chance, Chloé Nomade ve Givenchy Irresistible ürünlerini bu parfümlerin satıldığı yetkili mağazalardaki güncel orijinal ürünlerle, mümkünse aynı versiyon ve batch dikkate alınarak birebir karşılaştırabilirsiniz. Biz böyle bir karşılaştırmadan hiçbir şekilde çekinmiyoruz. Aksine, ürünlerimizin doğrudan orijinal şişelerden dekantlandığının en sağlıklı değerlendirme yöntemlerinden biri budur. Ayrıca şikayetinizde ürünlerin kontrol edilmesini talep etmişsiniz. Biz de bu talebi memnuniyetle karşılıyoruz. Ürünlerin objektif ve teknik yöntemlerle incelenmesine açığız. Orijinallik konusunda bir tereddüt varsa bunun çözümü varsayım değil, karşılaştırma ve somut incelemedir. 15 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren, 16 kişilik ekibiyle yüz binlerce siparişi müşterilerine ulaştırmış bir işletmenin birkaç mililitrelik ürün için sahte ürün kullanarak yıllar içerisinde oluşturduğu müşteri güvenini ve ticari itibarını riske atmasının hiçbir ticari mantığı bulunmamaktadır. Son olarak özellikle belirtmek isteriz ki eleştiri ile somut bir delile dayanmadan “sahte ürün satılıyor” şeklinde kesin bir ithamda bulunmak aynı şey değildir. Herhangi bir analiz, uzman incelemesi veya somut belge olmaksızın bu tür ifadelerin kamuya açık biçimde kullanılması diğer tüketiciler açısından yanlış yönlendirici bir algı oluşturabileceği gibi firmamızın ticari itibarını da zedeleyebilecek niteliktedir. Biz ürünlerimizin, tedarik sürecimizin ve yaptığımız dekantların arkasındayız. Müşterimizin de ürünleri yetkili satış noktalarında karşılaştırmasını veya objektif incelemeye sunmasını özellikle destekliyoruz. Saygılarımızla, Dekant Parfüm