to read complaints and reviews, or file yours.Dekant Parfüm'den Sahte Ürün Ve İade Talebi
07.07.2026 tarihinde Dekant Parfüm internet sitesi üzerinden 6a4d28aedbbc8 referans numaralı siparişimle 4 adet parfüm satın aldım ve toplamda 6.700 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerin tamamı, daha önce orijinalini defalarca kullandığım parfümler olduğu için kokusundan ve kalıcılığından çok net şekilde anlaşılacak biçimde sahte çıktı.
Ürünlerin orijinal olmadığını fark ettikten sonra site üzerinden mesaj yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak ne şikayetlerime ne de mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem sahte ürün gönderilmesi hem de iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Dekant Parfüm’ün tarafıma gönderdiği sahte ürünler için ya ödediğim 6.700 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da aynı parfümlerin orijinal ve bandrollü ürünler olarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, "gelen ürünlerin tamamının sahte olduğu" yönündeki değerlendirmeniz herhangi bir teknik inceleme, laboratuvar analizi veya objektif karşılaştırmaya dayanmayan kişisel kanaatinizden ibarettir. Parfümlerin yalnızca günlük kullanım deneyimiyle veya kişisel koku algısıyla "sahte" olduğunun kesin olarak tespit edilmesi teknik olarak mümkün değildir. 15 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren, yüz binlerce siparişi aynı kalite anlayışıyla müşterilerine ulaştıran ve 14 kişilik ekibiyle kurumsal hizmet veren bir firma olarak, tüm dekantlarımız orijinal parfümlerin kendi şişelerinden, doğrudan dolum yöntemiyle hazırlanmaktadır. Ürünlere herhangi bir seyreltme, karışım veya içerik müdahalesi kesinlikle yapılmamaktadır. Böyle bir uygulama hem teknik olarak ürünün karakterini bozacak hem de yıllardır oluşturduğumuz güveni ve ticari itibarımızı kendi elimizle zedelemek anlamına gelecektir. Dekant ürünlerin amacı, bir parfümü tam şişesini satın almadan önce deneyimlemek ve kullanıcıya ürün hakkında genel bir fikir vermektir. Parfüm performansı ve koku algısı ise; cilt yapısı, kullanım koşulları, üretim partileri ve kişisel beklentilere göre farklılık gösterebilen subjektif unsurlardır. Bir parfümün beğenilmemesi veya beklentiyi karşılamaması, tek başına ürünün sahte olduğu sonucunu doğurmaz. Ayrıca talebinizde yer verdiğiniz "bandrollü ürün" ifadesi de dekant ürünlerin yapısıyla örtüşmemektedir. Dekant ürünler, orijinal şişelerden belirli hacimlerde hazırlanarak sunulan deneyim ürünleridir; bu nedenle orijinal şişe ve bandrol ile gönderilmeleri zaten mümkün değildir. Bununla birlikte, iddialarınızın arkasında olduğunuzu düşünüyorsanız, elinizde bulunduğunu belirttiğiniz referans ürünler ile tarafımızdan gönderilen dekantları birlikte incelemek üzere bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünler kontrollü koşullarda karşılaştırmalı olarak değerlendirilebilir ve inceleme süreci ile elde edilen sonuçlar, şeffaflık ilkesi doğrultusunda kamuoyu ile paylaşılabilir. Amacımız her zaman müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Ancak somut teknik verilere dayanmayan ve kesin hüküm içeren "sahte ürün" iddialarının kamuoyunda yanıltıcı bir algı oluşturabileceği gibi firmamızın ticari itibarına zarar verebilecek nitelikte olduğunu da özellikle belirtmek isteriz.
