Dekant Parfüm’den Gelen Sahte Parfümler İçin Tam İade Talebi

Merhaba, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, dekant ürünler; orijinal parfümlerin kendi şişelerinden belirli hacimlerde hazırlanarak kullanıcıya deneyim amacıyla sunulan ürünlerdir. Bu nedenle dekant ürünlerin orijinal şişesi, kutusu veya ambalajı ile gönderilmesi zaten mümkün değildir. Siparişinizde yer alan ürünler de dekant ürün olarak satışa sunulmuş olup, tarafınıza bu şekilde ulaştırılmıştır. Bununla birlikte, ürünlerin "sahte olduğu" yönündeki değerlendirmenizin herhangi bir teknik inceleme veya objektif analize değil, kişisel kanaatinize dayandığını üzülerek görmekteyiz. 15 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren, bugüne kadar yüz binlerce siparişi aynı kalite anlayışıyla müşterilerine ulaştırmış ve 14 kişilik ekibiyle kurumsal hizmet veren bir firma olarak tüm süreçlerimizi belirli kalite standartları çerçevesinde yürütmekteyiz. Firmamızda dekant işlemi, orijinal parfümlerin kendi şişelerinden doğrudan dolum yöntemiyle gerçekleştirilmektedir. Ürünlere herhangi bir seyreltme, karışım veya içerik müdahalesi kesinlikle yapılmamaktadır. Böyle bir uygulama hem teknik olarak ürünün karakterini bozacak hem de yıllardır büyük emekle oluşturduğumuz müşteri güvenini ve ticari itibarımızı kendi elimizle zedelemek anlamına geleceğinden, ticari açıdan hiçbir rasyonel karşılığı bulunmamaktadır. Dekant ürünlerin amacı; bir parfümü tam şişesini satın almadan önce deneyimlemek, kullanıcıya ürün hakkında genel bir fikir vermektir. Aksi açıkça belirtilmediği sürece tüm dekantlarımız, ilgili parfümün güncel batch ve güncel versiyonundan hazırlanmaktadır. Dolayısıyla müşterilerimize ulaştırılan içerik, mağazadan temin edeceğiniz güncel ürün ile aynı içeriğe sahiptir; herhangi bir eksiltme veya farklılaştırma söz konusu değildir. Parfüm performansı ve koku algısı ise; üretim partileri, cilt yapısı, uygulama şekli ve çevresel koşullar gibi birçok değişkenden etkilenebilen subjektif unsurlardır. Bu nedenle bireysel deneyimler farklılık gösterebilir ve tek başına ürünün orijinalliği hakkında kesin bir teknik tespit olarak değerlendirilemez. Bu kapsamda, ürünlerin "sahte olduğu" yönündeki ifadelerin somut teknik incelemeye dayanmadan kamuya açık şekilde kesin ifadelerle dile getirilmesi, kamuoyunda yanıltıcı bir algı oluşturabileceği gibi firmamızın ticari itibarına zarar verebilecek niteliktedir. Bununla birlikte, iddialarınızın arkasında olduğunuzu düşünüyorsanız, elinizde bulunduğunu belirttiğiniz referans ürünler ile tarafımızdan gönderilen dekantları birlikte incelemek üzere bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünler kontrollü koşullarda karşılaştırmalı olarak değerlendirilebilir ve inceleme süreci ile elde edilen bulgular, şeffaflık ilkemiz gereği kamuoyu ile paylaşılabilir. Amacımız tüm müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Bu doğrultuda objektif verilere dayanan her türlü incelemeye açık olduğumuzu ve gerekli tüm şeffaflığı sağlamaya hazır bulunduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.