to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Parfümler İçin İade Ve 4.000 TL Geri Ödeme Talebi
Dekantparfum.com.tr sitesinden pazartesi günü 5 adet 5 ml dekant parfüm siparişi verdim ve toplamda 4.000 TL ödedim. Sipariş verirken ürünlerin orijinal parfüm şişelerinden aktarım yapıldığı özellikle belirtildi.
Ancak elime ulaşan parfümler kesinlikle orijinal değil. Hem kokuları farklı, ekşi ve adeta “acımsı” bir koku geliyor hem de kalıcılıkları yok denecek kadar az. Parfümlerin sıvı görüntüsü de oldukça ince, sanki inceltilmiş ya da muadil ürün gönderilmiş gibi duruyor.
Durumu firmaya WhatsApp üzerinden iletip ürünlerin orijinal olmadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi yazdım. Buna rağmen bana iade kabul edilmediği söylendi, şikayetimi ve mağduriyetimi net şekilde belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Orijinal diye güvenerek alışveriş yaptığım bu siteden gelen ürünlerin iadesini ve ödediğim 4.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünlerin incelenmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, şikayetinizi dikkatle inceledik. Ürünlerin koku karakterini veya performansını beğenmemenizi elbette kişisel deneyiminiz olarak saygıyla karşılıyoruz. Ancak bu değerlendirmeden hareketle ürünlerimizin “kesinlikle orijinal olmadığı”, “inceltildiği” veya “muadil ürün gönderildiği” şeklinde kesin ifadeler kullanılmasını doğru bulmuyoruz. Firmamızda dekant işlemi, orijinal parfüm şişesindeki ürünün herhangi bir seyreltme, karışım veya içerik müdahalesi yapılmaksızın doğrudan dekant şişesine aktarılmasıyla gerçekleştirilmektedir. Ürünlere su, ilave alkol, esans veya başka herhangi bir içerik eklenmemektedir. Tedarik faturalarımız ve kayıtlarımız da tarafımızca muhafaza edilmektedir. Dilerseniz satın aldığınız parfümleri, aynı ürünlerin orijinallerini bulabileceğiniz yetkili satış noktalarında güncel versiyonlarıyla birebir karşılaştırabilirsiniz. Aynı batch/versiyon koşullarında yapılacak sağlıklı bir karşılaştırmada, tarafınıza gönderilen dekantların doğrudan orijinal parfümlerden dolum yapıldığını sizin de görebileceğinize inanıyoruz. Burada özellikle altını çizmek istediğimiz bir konu bulunmaktadır: Bir parfümü beğendiğimizde “orijinal”, beğenmediğimizde ise “orijinal değil” şeklinde değerlendirebileceğimiz bir orijinallik kriteri bulunmamaktadır. Aynı şekilde yüksek kalıcılık da tek başına orijinallik göstergesi değildir. Orijinal bir parfümün performansı beklentinizi karşılamayabilir; hatta bazı muadil ürünler farklı formülasyonları nedeniyle orijinalinden daha yüksek kalıcılık gösterebilir. Şikayetinizde kullandığınız “ekşi” ve “acımsı” ifadeleri de tek başına ürünün bozuk, seyreltilmiş veya sahte olduğunu göstermez. Parfümeride ekşi, acı, metalik, isli, hayvansal, topraksı veya keskin çağrışımlar yaratabilen çok sayıda nota ve akor bulunmaktadır. Hatta bazı parfümler, tasarımcının hedeflediği koku karakteri gereği özellikle bu hissiyatı oluşturacak şekilde formüle edilmektedir. Dolayısıyla bir kokunun kişisel olarak rahatsız edici veya alışılmışın dışında bulunması, ürünün orijinalliğine ilişkin teknik bir bulgu değildir. 15 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren, 16 kişilik ekibiyle yüz binlerce siparişi müşterilerine ulaştırmış bir işletme olarak ürünlerimizin ve tedarik süreçlerimizin arkasındayız. Şikayetinizde belirttiğiniz üzere ürünlerin incelenmesini talep ediyorsanız, biz de objektif ve teknik her türlü incelemeye açığız. Bununla birlikte, herhangi bir laboratuvar analizi, uzman incelemesi, resmi tespit veya başka bir somut delil bulunmaksızın ürünlerimizin “kesinlikle orijinal olmadığı”, “inceltildiği” veya “muadil gönderildiği” yönünde kamuya açık kesin ifadeler kullanılması; diğer tüketiciler açısından yanlış yönlendirici bir algı oluşturabileceği gibi firmamızın ticari itibarını da zedeleyebilecek niteliktedir. Bu tür ifadelerin, somut bir dayanağı bulunmadığı takdirde hukuki sorumluluk doğurabileceğini de hatırlatmak isteriz. Eleştirinize ve ürünleri beğenmeme hakkınıza saygı duyuyoruz. Ancak kişisel koku ve performans değerlendirmesi ile bir ürünün orijinalliği hakkında yapılan kesin teknik ithamların birbirinden ayrılması gerektiğini özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Dekant Parfüm
Hem sizden aldığımız ürünlerin arkasında durmayıp iade almayı reddediyorsunuz hem de hakkımda hukuki süreç başlatmayı öne sürerek tehdit ediyorsunuz Sizin bildiğiniz parfümlerin içeriğini bizde biliyoruz bana bu şekilde tehdit vari açıklama yapmak yerine iade almayı kabul ederseniz firmanın güvenilirliğini sarsmamış olursunuz Öncelikle insanları tehdit etmek yerine sizden alınan ürünlerin iadesini kabul edin de güvenilir bir firma olduğunuzu ispat edin
Son durum nedir