Kısa Sürede Yıpranan Puma Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

5 Ağustos’ta 212 AVM İkitelli Deichmann mağazasından oğlum için Puma çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Satın alırken, ayakkabının su geçirmemesi ve leke tutmaması için mağazada özel makinede ek işlem de yaptırdım ve bunun için ayrıca 139,99 TL ödedim. Toplamda 3.540 TL ödeme yaptım.

Ancak ürün, 1 ay bile geçmeden ve çok az kullanılmasına rağmen tabanlarında sararma ve ezilmeler oluştu, genel olarak yıprandı. Üstelik su geçirmezlik ve leke tutmazlık işlemi yapılmasına rağmen bu kadar kısa sürede ayakkabının bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

4 Eylül’de ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim. Ancak Deichmann, her zamanki gibi üründeki sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek değişim talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Yıllardır Deichmann’dan alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve çok kısa sürede bu hale gelmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem değişim hem de iade talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.