to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi
Sefaköy Armoni Park Deichmann mağazasından satın almış olduğum Hummel marka kadın spor ayakkabıyı kısa süreli ve normal kullanımda toplam 3–4 kez giymeme rağmen her iki tekin de üst saya kısımlarında yanlardan açılmalar ve ayrılmalar meydana geldi. Üst sayaların bazı bölümleri sanki kesici bir aletle sıyrılmış gibi kalktı ve tabanla birleşim yerlerinde belirgin açılmalar oluştu.
Ürünü yaklaşık iki hafta önce aynı mağazaya inceleme için teslim ettim. Buna rağmen talep ettiğim ürün değişimi, kullanım hatası olduğu gerekçesiyle sözlü olarak olumsuz karşılandı. Her iki ayakkabıda da kısa sürede aynı türde deformasyon meydana gelmesi, sorunun kullanıcı kaynaklı değil üretim kaynaklı olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle yapılan “kullanım hatası” değerlendirmesini kabul etmiyorum.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan ayakkabımın, ödediğim bedelle aynı tutarda yeni bir çift ayakkabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan 25.09.2026 tarihinde telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Sayın Deichmann Müşteri İlişkileri, 25.09.2026 tarihinde tarafıma iletilen, Hummel marka ayakkabımla ilgili inceleme sonucunu kabul etmediğimi belirtmek isterim. Ayakkabıyı kısa süreli ve normal kullanım sonrasında, hem sağ hem de sol tekinde üst saya kısımlarında belirgin şekilde açılma ve ayrılma meydana gelmiştir. Fotoğraflarda da açıkça görülebileceği üzere, ayakkabıların üst kısımlarında yanlardan kalkmalar oluşmuş, saya kısımları sanki sıyrılmış/kesilmiş gibi açılmıştır. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değildir. Zira aynı deformasyonun her iki ayakkabıda da, kısa süreli kullanım sonrasında ve aynı bölgelerde meydana gelmiş olması, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından yeniden değerlendirilmesini gerektirmektedir. Ürünün kullanım hatası olduğu yönündeki değerlendirmeye katılmıyorum. İnceleme sonucunun hangi teknik gerekçeye ve hangi tespitlere dayanarak verildiğinin tarafıma açık ve ayrıntılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün aynı tutar üzerinden yeni ve ayıpsız bir çift ayakkabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, ürünle ilgili tüm fotoğraf, inceleme sonucu ve yazışmalarımı saklı tutarak ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm. Gereğinin yeniden değerlendirilmesini arz ederim.
