Fermuarı Kırılan Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi

3 kez bile giyilmeden, 10 gün içinde fermuarı patlayan bir ayakkabıyı aynı ürünle değişim için götürdüğümüzde, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler. İnceleme sonucunda “üretim kaynaklı değildir” raporu verildi ve aynı ürünle değişim yapılmadı.

Bu süreçte satış temsilcilerinin yaklaşımı da dahil olmak üzere müşteri memnuniyeti konusunda oldukça yetersiz kaldıklarını düşünüyoruz. Bir daha buradan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz; problem yaşandığında çözüm odaklı ve mantıklı bir muhatap bulmak mümkün olmuyor.

Ayakkabının yalnızca 10 gün içinde ve birkaç kez giyilmesine rağmen bu şekilde hasar görmesini kabul edilebilir bulmuyor, ürünle ilgili kararın yeniden gözden geçirilmesini ve değişim talebimizin karşılanmasını istiyoruz.