Deichmann’da Uzun Süreli Teslimat Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Mart 2026 tarihinde Deichmann’ın resmi internet sitesinden, teslimat yeri olarak Park Afyon Deichmann mağazasını seçerek 1.954,99 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişime ait fatura numaram ZZA2026000014344’tür.

Ürün uzun süre teslim edilmediği için yaklaşık 3 gün önce Park Afyon mağazasına gittim. Mağazadaki görevli sistemden siparişimi gördü ve merkezdeki yetkiliyle telefonla görüştü. Bana ayakkabının hazır olduğu ve birkaç gün içinde mağazaya ulaşıp teslim edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bugün ise telefonla aranarak ayakkabıyı bulamadıklarını ve ödediğim ücretin iade edileceğini söylediler. Sonrasında tarafıma para iadesinin yapıldığına dair e-posta geldi, bankam tarafından birkaç gün içinde ödeneceği belirtiliyor. Sipariş verdiğim ürünü bulamayıp, üstelik ben mağazaya gitmesem hiçbir bilgilendirme yapılmayacak olması benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı. Bu süreçte ne düzgün bir takip ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.

Ürünümü alamadan sürecin sadece para iadesiyle kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.