to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann'da Su Geçiren Bot, Değişim Talebim Reddedildi
Deichmann mağazasından 28.09.2026 tarihinde, 2.899,99 TL bedelle Fila marka siyah bağcıklı bot satın aldım. Ürün satın alındıktan ertesi gün, yağmurlu havada yalnızca bir kez kullanıldı. İlk kullanımda botun birden fazla bölgesinden yoğun şekilde su aldığı ve ayakların tamamen ıslandığı görüldü. Ürün amacı dışında ya da olağan dışı koşullarda kesinlikle kullanılmadı.
Sorunun hemen ardından ürünü yalnızca iki gün sonra mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Yani ürün bizde bir hafta bile kalmadı ve sadece bir kez kullanıldı. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda, “üründe kusur bulunmadığı” belirtilerek değişim talebim reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Söz konusu ürün bir bot olarak, sonbahar-kış döneminde yağmurlu hava koşullarında kullanılmak üzere satılmaktadır. Elbette her botun her koşulda yüzde yüz su geçirmez olması gerektiğini iddia etmiyorum; ancak normal yağmurlu hava koşullarında, daha ilk kullanımda, birden fazla noktadan su alarak ayakları tamamen ıslatması, ürünün kullanım amacına ve tüketicinin makul beklentisine açıkça aykırıdır. Üstelik sorun satın alma tarihinin hemen ardından, ilk kullanımda ortaya çıkmış ve ürün gecikmeden mağazaya götürülmüştür. Herhangi bir kullanım hatası veya ürüne zarar verecek olağan dışı bir kullanım söz konusu değildir.
Talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu botun ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Yalnızca bir kez kullanılmış, satın alındıktan iki gün sonra sorun nedeniyle mağazaya götürülmüş bir ürün için değişim talebimin “kusur yok” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Konunun yeniden ve bu kez objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ürün: Fila bağcıklı bot – siyah
Artikel No: 18356117
Satış bedeli: 2.899,99 TL
Kullanım: Yalnızca 1 kez, satın alma tarihini takip eden gün
Sorun: Yağmurlu havada birden fazla bölgeden su alması ve ayakları tamamen ıslatması
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Güncelleme – Değişim ve iade talebim hâlâ reddediliyor Şikayetim sonrasında Deichmann tarafından telefonla arandım. Görüşmede, ürünün “waterproof olmadığı” ve bu nedenle yağmurda su almasının normal olduğu, bu gerekçeyle değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma tekrar bildirildi. Öncelikle belirtmek isterim ki talebim, ürünün teknik olarak %100 su geçirmez olduğu iddiasına dayanmamaktadır. Ancak satın aldığım ürün bir bot ve yalnızca ilk kullanımında, normal yağmurlu hava koşullarında, birden fazla bölgesinden yoğun şekilde su alarak ayakların tamamen ıslanmasına neden olmuştur. Ürün satın alındıktan ertesi gün ilk kez kullanılmış, yaşanan sorun nedeniyle de iki gün sonra mağazaya götürülmüştür. Yani ürün tarafımızda bir hafta dahi kalmamış ve yalnızca bir kez kullanılmıştır. Herhangi bir yanlış veya olağan dışı kullanım söz konusu değildir. Daha da önemlisi, mağaza tarafından tarafımıza çözüm olarak “isterseniz su geçirmez kaplama yapabiliriz” önerisinde bulunulmuştur. Ancak ben satın aldığım ve yalnızca bir kez kullandığım bir botun sonradan kaplama uygulanarak kullanılmasını kabul etmek zorunda olduğumu düşünmüyorum. Ürünün waterproof olmaması, yaşanan sorunun değerlendirilmesine tamamen engel olmamalıdır. Buradaki temel konu, ilk kullanımda ve normal kullanım koşullarında ürünün beklenen kullanım amacına ve tüketicinin makul beklentisine uygun olup olmadığıdır. Değişim veya iade talebimin herhangi bir çözüm sunulmadan kesin şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, elimde bulunan fatura, ürün bilgileri, fotoğraflar, Şikayetvar yazışmaları ve tarafıma iletilen açıklamalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ürünün yalnızca bir kez kullanılmış olması, sorunun ilk kullanımda ortaya çıkması ve satın alma tarihinden hemen sonra mağazaya götürülmüş olması dikkate alınarak, değişim veya bedel iadesi talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
