Deichmann'da Satın Alınan Adidas Ayakkabıda İç Topuk Yırtılmaları Ve Kullanıcı Hatası İddiası

16.09.2025 tarihinde İzmir Westpark Deichmann mağazasından Adidas hlx Q4R001 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanım için giydim ve daha 5 ay bile dolmadan her iki tekin de arka topuk iç kısmında yırtılmalar oluştu. Dış yüzeyde hiçbir deformasyon olmamasına rağmen sadece iç topuk kısımlarında bu şekilde bir yıpranma yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

05.02 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. İnceleme sonucunda tarafıma ayakkabıda üretimden kaynaklı bir problem olmadığı, oluşan yırtılmanın tamamen kullanıma bağlı bir “deformasyon” olduğu söylendi. Adidas 1 805 4432 numaralı inceleme sonucu ile bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ayakkabının dış kısmında hiçbir sorun yokken, sadece giyilen iç topuk kısmında bu derece bir yırtılma olmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyoruz. Bu ayakkabıya 4.000 TL ödedik, topuk kısmını ağzımızla kemirmedik, sadece normal şekilde giyildi ve yaklaşık 4 ayda bu hâle geldi.

Deichmann gibi bir firmanın bu kadar kısa sürede bu duruma gelen bir ürünü kullanıcı hatası diyerek başından savması ve tüketici mağduriyetini önemsememesi bizde büyük bir güven kaybına yol açtı. Açıkçası bu yaşananlardan sonra ne Adidas’a ne de Deichmann’a güvenimiz kaldı.

Ayakkabının yeniden, bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilerek ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.