Deichmann 15 Günde Açılan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası Denilerek Mağdur Edildim!

Deichmann’dan Aldığım Easy Street Ayakkabı 15 Günde Açıldı, “Kullanıcı Hatası” Cevabıyla Geçiştirildim!

14 Haziran 2025 tarihinde 212 AVM’de bulunan Deichmann mağazasından iki farklı ayakkabı ve bazı bakım ürünleri satın aldım. Bu ayakkabılardan biri Easy Street marka 1310 9017 modeliydi.

Ayakkabıyı dönüşümlü şekilde, sadece 15 gün gibi kısa bir süre dikkatli olarak kullandım. Her gün bile giymedim. Üstelik yanında aldığım bakım ürünlerini de düzenli olarak uyguladım. Buna rağmen ayakkabının birçok noktasında çok yönlü açılmalar oluştu.

30 Haziran’da mağazaya götürdüm. Görevli arkadaş durumu görüp “çok yönlü açılma” notuyla ayakkabıyı incelemeye gönderdi. Ben ürünü doğrudan iade etmek istediğimi söylememe rağmen, inceleme sürecinin şart olduğu söylendi. Süreci mantıklı bulduğum için kabul ettim.

Ancak günler geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Temmuz’da tekrar mağazaya gittiğimde tarafıma verilen cevap şu oldu: “Kullanıcı hatası.”

15 gün gibi kısa sürede, az kullanılmış bir ayakkabının çoklu noktalardan açılması nasıl kullanıcı hatası olabilir? Ürünü bizzat gören mağaza çalışanları bile haklı olduğumu ifade etti ancak “merkezden bu şekilde karar çıktı” denilerek hiçbir işlem yapılmadı.

Daha da üzücü olan, çözüm sunmak yerine bana “isterseniz yasal yollara başvurun” denmesiydi. Bu yaklaşım, müşteriye değer vermeyen ve çözümden uzak bir duruşun açık göstergesidir.

Ben bu ürünü kalitesine ve markanıza güvenerek aldım. Fakat yaşadığım bu deneyim, sadece maddi değil, güven anlamında da hayal kırıklığı yarattı.

Bu kadar kısa sürede hasar gören bir ürünün sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Bu nedenle 1310 9017 model ayakkabının iadesi ya da değişimini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu durumu her platformda açıkça paylaşacağım. Çünkü hatalı bir ürünün arkasında durmamak sadece müşteri memnuniyetini yok saymak değil, aynı zamanda tüketici üzerinden haksız kazanç sağlamaktır.

Hasarlı ayakkabıya ait fotoğraflar ve inceleme/tadilat fişi ekte yer almaktadır.