to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Kısa Sürede Çatlaması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası
Batman Park AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük ve normal koşullarda kullandım, ancak yaklaşık 7 ay gibi kısa sayılabilecek bir süre içinde ayakkabının ön kısmında belirgin çatlamalar oluştu. Kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma, ürünün “kullanıcı hatası” nedeniyle ve çamaşır makinesinde yıkandığı için bu şekilde deforme olduğu bildirildi. Ancak ayakkabı kesinlikle çamaşır makinesinde tarafımdan yıkanmamıştır ve bu iddiayı kabul etmiyorum. İnceleme formunda yer alan numara 2025/0116.8689’dur.
Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu süreç beni fazlasıyla mağdur etti. Ürünün kısa sürede çatlaması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi adil değildir. Ayakkabının yeniden objektif bir şekilde incelenmesini, hatanın kullanıcıya mal edilmeden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
