Ayak Vuran Nike Ayakkabı İçin Deichmann Mağazasının İade Ve Değişim Reddi

Deichmann Westpark Bayraklı İzmir mağazasından 29.08.2026 tarihinde kızım için 39 numara Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Kızım 20 yaşında ve ayakkabıyı aldıktan sonra evde olduğu için hiç kullanmadı, sadece okullar açıldığında bir kez giydi. İlk giydiği gün sol serçe parmağını ciddi şekilde vurduğu için ertesi gün hemen mağazaya götürüp durumu anlatarak iade ya da değişim talebinde bulunduk.

Mağaza personeli ayakkabıyı makbuz karşılığında teslim alarak incelemeye gideceğini söyledi. Yaklaşık 10 gün sonra gelen mesajda ayakkabıda fabrikasyon hata bulunmadığı, bu nedenle iade alamayacakları belirtildi. Bunun üzerine en azından değişim talep ettiğimizi söyledik, tekrar kayıt alındı ve yeniden incelemeye gideceği söylendi. Bir hafta sonra gelen ikinci mesajda da iade ve değişim yapılmayacağı tarafıma mesajla bildirildi.

Ayakkabı sadece bir kez giyilmiş olmasına rağmen kızımın ayağını vuruyor ve bu şekilde kullanması mümkün değil. Buna rağmen ne iade ne de değişim yapılmamasını, üstelik başka bir mağazanın aynı markada çok daha uzun süre giyilmiş bir üründe müşterisine yardımcı olmasına karşın burada hiçbir esneklik gösterilmemesini tüketici olarak kabul edemiyorum.

Mağazaya da ilettiğim bu durumla ilgili olarak, kızımın ayağını vuran bu ayakkabının en azından değişim yoluyla farklı bir modelle değiştirilmesini ya da mümkünse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin Deichmann müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.