Sipariş Sonrası Eksik Ürün Ve Yetersiz İletişim Sorunu

Instagram üzerinden Defne Home (defnehome34) sayfasından koltuk kılıfı siparişi verdim. WhatsApp üzerinden iletişime geçtik, benden koltuklarımın fotoğraflarını istediler, gönderdim. Ardından IBAN vererek havale yapmamı söylediler. Bu aşamaya kadar her şey sorunsuz ilerledi ve ürün kısa sürede elime ulaştı. Ancak ürün geldiğinde koltukların yastık kısımlarının kılıflanmadığını fark ettim. Tekrar iletişime geçtiğimde, yastık kısımlarının ekstra ücretli olduğunu söylediler. Bu durum bana daha önce kesinlikle belirtilmemişti. Üstelik bu yastıklar koltuğun ayrılmaz bir parçası, dekoratif aksesuar değil. Eğer yastıklar gerçekten ekstra ücretliyse, bu önceden açıkça belirtilmeliydi. 3.500 TL ödeyip koltuğun temel parçalarının eksik gelmesi kabul edilemez. Ayrıca iletişimleri de oldukça yetersizdi, mesajlara düzgün şekilde cevap verilmedi ve fiyat politikaları kişiden kişiye değişiyor gibi görünüyor.
Kumaş kalitesi de Instagram sayfasında göründüğü gibi değil, kesinlikle beklentimi karşılamadı.