to read complaints and reviews, or file yours.Defne Tasarım & Pelet Soba Tütme Ve Duman Yapıyor Aldığımıza Pişman Etti
19’unda Ankara Ulus Sobacılar Çarşısı’ndaki Ulus Ticaret isimli dükkandan Defne Tasarım mühürlü, Füze tipi palet soba satın aldım. Satın alırken özellikle tütme ve duman yapmayacağı, kapalı alana uygun olduğu söylendi, bu beyanlara güvenerek 3.500 TL ödeyip ürünü aldım.
Eve getirdikten sonra sobayı her yaktığımızda aynı sorunla karşılaşıyoruz. Soba sadece yaklaşık 10 dakika kadar yanıyor, ardından sürekli sönüyor ve etrafı yoğun bir şekilde duman kaplıyor. Her denememizde aynı durum tekrar ediyor, ev adeta duman altında kalıyor.
Yaşadığımız bu sorun üzerine hem satıcıya hem de ürünün ana bayisine WhatsApp ve Instagram üzerinden ulaştım. İlk başta sobanın alışması gerektiği söylendi, ardından da bu sobanın ancak açık alanda yakılabileceği ifade edildi. Oysa ürünü alırken özellikle kapalı alan için uygun olduğu belirtilmişti. Satış anındaki söylemler ile sonradan söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor ve mağdur ediliyorum.
Ürünün kapalı alana uygun olduğu beyan edilmesine rağmen, her kullanımda sönmesi ve yoğun duman yapması nedeniyle sobanın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sobamın yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız, kapalı alanda sorunsuz çalışacak bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Hakkımızda yapılan bu şikayet, tarafımıza herhangi bir şekilde danışılmadan ve iletişime geçilmeden oluşturulmuştur. Şikayete konu olan hususlarla ilgili olarak firmamızla önceden görüşme sağlanmış olsaydı, gerekli inceleme yapılır ve çözüm için destek sunulabilirdi. Firmamız müşteri memnuniyetini önemsemekte olup, yaşanan her türlü sorun karşısında iletişime açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemektedir. Ancak ön bilgilendirme yapılmadan ve savunma hakkı tanınmadan oluşturulan bu şikayetin tek taraflı olduğu kanaatindeyiz. Konuya ilişkin detaylı değerlendirme yapabilmemiz ve çözüm sunabilmemiz adına, ilgili kişinin doğrudan firmamızla iletişime geçmesini rica ederiz.