to read complaints and reviews, or file yours.Özel Dikim Sözü Yanıltıldı, Standart Kılıflar Gönderildi Ve İade Reddi
18.06.2026 tarihinde Defnehome Collection’ın Instagram hesabı üzerinden Bohem kumaş açık gri renk, 4 kişilik 3,20 boyutunda koltuk kılıfı ve bir berjer kılıfı siparişi verdim. Ödemeyi 4.350 TL olarak firma hesabına havale ile yaptım. Özel dikim yapabileceklerini söyleyip koltukların fotoğraflarını istediler, ben de bu doğrultuda ölçüye özel dikim yapılacağı düşüncesiyle siparişimi oluşturdum.
Siparişim yaklaşık bir hafta sonra, 25.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gönderilen ürünler standart 3 kişilik koltuk örtüsü ve berjer örtüsü olarak geldi, kesinlikle özel dikim değildi. Daha önce kardeşlerimle birlikte aynı firmadan 3-3-1-1 takım için aldığımız ürünlerden memnun kaldığımız ve hesaplarında özel dikim yaptıklarına dair reklamlar gördüğüm için bu firmayı özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen gelen ürünler anlatılanla ve vaat edilenle örtüşmedi, ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Instagram hesapları, WhatsApp hattı ve telefon üzerinden firmaya ulaştığımda, özel ölçü olduğu için iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa gönderilen ürünler özel ölçü değil, standart ürünlerdir. Bu nedenle yanlış ve yanıltıcı gönderim sebebiyle ürünleri iade etmek ve ödediğim 4.350 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Reklamlarında özel dikim olarak anlatılan bu ürünlerin standart çıkması ve iade talebimin, gerçeğe aykırı “özel ölçü” gerekçesi ile reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
18.06.2026 tarihinde Defnehome Collection’ın Instagram hesabı üzerinden bohem kumaş, açık gri renk, 4 kişilik 3,20 boyutunda koltuk kılıfı ve bir adet berjer kılıfı siparişi verdim. Özel dikim olacağı özellikle belirtilmesine rağmen tarafıma üç kişilik standart koltuk kılıfı ve berjer kılıfı gönderildi. Bu ürünler için toplam 4.350 TL ödeme yaptım.
Uzun uğraşlar sonucunda 02.07.2026 tarihinde değişim için bana bir kod gönderdiler ve özellikle sadece üç kişilik kılıfı göndermemi istediler. Sonrasında elime bu kez dört kişilik koltuk kılıfı ulaştı ancak bu sefer de berjer kılıfının rengiyle aynı değildi, arada belirgin bir ton farkı vardı. Ben iki ürünün birbirini tamamlamasını, takım olarak bir bütünlük sağlamasını beklerken renkler tamamen uyumsuz hale geldi.
Berjer kılıfını da göndermeyi teklif ettiğimde yalnızca yanlış gelen ürünü göndermemi istediler. Son gelen kılıfın hem gönderim yeri hem de rengi ilk siparişime göre farklıydı. Tüm bu sürecin sonunda hâlâ uyumlu bir koltuk ve berjer kılıfına sahip olamıyorum, yaşadığım bu süreç tüketici memnuniyetini kesinlikle karşılamamaktadır.
Sipariş ettiğim gibi açık gri, aynı tonlarda ve birbirine uyumlu, takım olacak şekilde koltuk ve berjer kılıflarımın hazırlanarak tarafıma gönderilmesini; yanlış veya uyumsuz ürünlerin ise hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
4 kişilik koltuk kılıfımın berjerin kılıfının rengi uymuyor fotoğraflarda belli olmadığı için değişim olmuyormuş. İade işleminden sonra farklı geldi, benim amacım aynı olmasıydı bir de plastik sıkıştırıcıları diğerleriyle iade etmiştim. Birkaç tane gelmişti. Özel sipariş vermek isteyenlere kesinlikle önermiyorum. Uğraşmak isteyenler sipariş versin. Tavsiye etmiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Sorunumu çözeceğim.
Sorunum çözüldü. Teşekkürler
Merhaba Nihal hanım neredeyse şikayetimiz aynı yönde bende Tüketici Hakem Heyeti'ne ve reklam kuruluna şikayetimi yaptım ayrıca CİMER'e de şikayet ettim.