to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Teslimat Ve Ölçüsüz Ayıplı Koltuk Kılıfları İçin İade Talebi
25 Mayıs 2026 tarihinde Defne Home Collection Bağcılar şubesinden Instagram'da gördüğüm kusursuz, oturan koltuk kılıfları takma videoları var; güvendim, özel ölçü vererek koltuk kılıfı siparişi verdim ve 1.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdim.
Firma, taahhüt ettiği teslimat süresine uymayarak beni sürekli "yapım aşamasında, bu hafta göndereceğiz" diyerek ertelemiş ve teslimatı 3 Ağustos 2026 tarihine kadar geciktirmiştir.
Ürün, 3 Ağustos 2026 tarihinde kapıda ödeme yöntemiyle teslim edilmiş, kalan 4.500 TL ödeme de tarafımca yapılmıştır (toplam ödenen tutar: 5.500 TL).
Ürün ambalajı açılıp denendiğinde; kılıfların verilen ölçülere uyulmadan küçük dikildiği, koltuklara uymadığı, dikişlerinin ayıplı/kusurlu olduğu ve yastık kılıflarından birinin hatalı ölçüde büyük dikildiği tespit edilmiştir.
Durumu fotoğraflayarak firmaya ilettiğimde ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma/iade hakkımı talep ettiğimde firma "Bizde iade yok" diyerek talebimi yasadışı şekilde reddetmiştir.
Hukuki Dayanak ve Talep:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "Ayıplı Mal" hükümleri ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ayıplı ve ölçüsüz olarak teslim edilen ürünlerin iade edilmesini, ödemiş olduğum 5.500 TL'lik toplam ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Firma tarafımla iletişime geçmiş ve ödemiş olduğum ücretin tamamını hesabıma iade etmiştir. Süreç içerisinde yaşanan gecikmeler ve ürün kusurları sebebiyle mağduriyet yaşamış olsam da, iade talebimin karşılanmış olması sebebiyle ilgililere teşekkür eder, şikayetimi çözüldü olarak güncellerim.
