Mağaza Ve Instagram Fiyat Farkı İle Personel Tutumu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Defne Home Collection İstanbul Güneşli şubesinde, Instagram üzerinden aldığım fiyat bilgisi ile mağazada karşılaştığım fiyat arasında yaşadığım tutarsızlık ve çalışan personelin tutumundan dolayı şikayetçiyim.

Olaydan iki gün önce Instagram üzerinden Defne Home Collection ile görüşerek beğendiğim koltuk örtüsü modeli ve kumaşı için fiyat aldım ve hafta sonu mağazaya geleceğimi belirttim. 22.11.2025 tarihinde, saat 17:30 civarı Güneşli şubesine giderek ürünü seçtim. Mağazada çalışan f. Hanım, ürünün depoda olduğunu, depoya bakılması gerektiğini ancak deponun anahtarının olmadığını, bu yüzden o an bakamayacaklarını, pazartesi günü aramamı, stokta varsa sipariş oluşturup almaya gelebileceğimi söyledi. Buraya kadar herhangi bir sorun yoktu.

Sorun, fiyata gelince ortaya çıktı. Instagram üzerinden bana verilen fiyat ile mağazada f. Hanım’ın söylediği fiyat arasında 500 TL fark vardı. Kendisine, “Bu fiyata yazmıştınız, yazışmalar da burada” diyerek ekran görüntülerini gösterdiğimde, önce bunun kampanya dönemi fiyatı olduğunu, geçen haftaya ait olduğunu söyledi. Ancak yazışmaların sadece iki gün öncesine ait olduğunu belirttim. Ardından kumaşa zam geldiğini, kumaşın yeni geldiğini söyleyerek fiyat farkını gerekçelendirmeye çalıştı. Bu tutum üzerine ürünü almayacağımı ve konuyu gerekli yerlere şikayet edeceğimi söyleyerek mağazadan çıktım.

Daha sonra yeniden yazıştığımda, kampanyanın aslında devam ettiğini, “Size bunu kim söyledi? ” şeklinde yanıt aldım ve yazışmalar hâlâ duruyor. Gerekenin yapılacağı ve bana dönüş sağlanacağı ifade edildi, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve personel tutumundan rahatsızım.

Instagram üzerinden bana bildirilen fiyattan satışın yapılmasını ve İstanbul Güneşli şubesinde görevli ilgili mağaza çalışanına gerekli uyarının yapılarak, bu tarz çelişkili ve müşteriyi mağdur edici yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.