Petli Ürün İstediğimizi Belirtmemize Rağmen Yanlış Ürün Gönderildi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Defne Home Güneşli mağazasından 6 Mayıs’ta koltuk örtüsü siparişi verdik. Özellikle su geçirmez, petli ürün istediğimizi, koltuklarımızda hayvan olduğu için normal ürünün işimize yaramayacağını defalarca belirttik. Sırf karışıklık olmasın diye Kocaeli Çayırova’dan kalkıp bizzat Güneşli Defne Home mağazasına gittik, orada da bize petsiz ürün için 2.900 TL, petli ürün için 4.900 TL olarak ölçülerimize göre fiyat verildi.

Ancak 19 Mayıs’ta eve gelen ürün, istediğimiz renk ve ölçüde olsa da petli değil, normal ürün olarak gönderilmiş. Zaten mağazada sipariş verirken seçtiğimiz ürün petli üründü, buna rağmen yanlış ürün gönderildi. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, müşteri hizmetlerindeki görevli sanki başından beri kendisi ilgilenmiş gibi emin bir tavırla fiyatları yanlış hatırladığımızı, petli ürünün 7.000 TL, petsiz ürünü 5.000 TL olduğunu söylüyor.

Son olarak tarafımıza, ürünü geri göndermemiz ve üzerine 3.000 TL daha ödeme yapmamız halinde petli ürünü yeniden yapabilecekleri bilgisi verildi ve ayrıca kargo ücretini de bizim ödememiz gerektiği söylendi. Yanlış ürünü gönderen taraf Defne Home olmasına rağmen, hem ek ücret hem de kargo bedeli talep edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Ben, siparişimizin başından beri konuştuğumuz gibi su geçirmez petli ürün olarak düzeltilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek ücret ve kargo masrafı talep edilmeden alınmasını ve anlaştığımız şartlarda doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Defne Home’un yaptığı bu hatanın tamamen kendi sorumluluklarında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.