Defne Home Collection'dan Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

11 Temmuz 2026 tarihinde Defne Home Collection firmasından kalın jakarlı koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş öncesinde ürünün 5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildiği için, bu bilgiye güvenerek ödemeyi havale/EFT yoluyla peşin olarak yaptım.

Aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca WhatsApp ve Instagram üzerinden firmayla iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “hazırlanıyor”, “imalata ilettik”, “öncelik verdik”, “SMS göndereceğiz” gibi cevaplar aldım ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Şikayetimle birlikte bu sürece ilişkin yazışmalarımı da ek olarak paylaşıyorum.

Ürünü yaklaşan cemiyetim için özellikle bu tarihlere yetişmesi amacıyla sipariş etmiştim ve yaşanan gecikme nedeniyle mağdur oldum. Benim gibi aynı sorunları yaşayan birçok kişinin şikâyetini görmüş olmam da firma hakkında endişelerimi artırdı.

Bursa’da ikamet ediyorum ve firmadan beklentim, siparişimin ivedilikle kargoya verilmesi ve kargo takip bilgilerinin tarafıma açık şekilde iletilmesidir. Eğer bu artık mümkün değilse, ödediğim ücretin gecikmeden ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.