Defne Home’dan Peşin Ödenen Koltuk Örtüsü Gönderilmedi Ve İade Talep Ediliyor

25 Şubat 2026 tarihinde Instagram üzerinden koltuk örtüsü satışı yapan Defne Home isimli mağazadan sipariş verdik. Satıcı ile Instagram mesajları üzerinden iletişime geçtik ve sipariş vermek istediğimizi belirttik. Tarafımıza bir IBAN numarası gönderildi ve ürün bedeli olan 4.500 TL’yi havale/EFT yoluyla bu hesaba göndermemiz istendi. Biz de belirtilen IBAN’a ödemeyi gerçekleştirdik ve ödeme dekontunu kendileriyle paylaştık. Dekontu gönderdikten sonra siparişimizin alındığı ve hazırlanacağı söylendi.

Ancak sipariş verdiğimiz 25 Şubat tarihinden bu yana oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Aradan haftalar geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve net bir teslim tarihi de verilmedi. Bu süreçte Defne Home mağazası ile Instagram üzerinden birkaç kez iletişime geçmeye çalıştık. Net olmayan ve sürekli ertelenen cevaplar aldık.

Peşin olarak 4.500 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen ürünün gönderilmemesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi bizi tüketici olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Sipariş verdiğimiz ürünün makul süre içerisinde kargoya verilmesi gerekirken bu kadar uzun süre bekletilmemiz güven kaybına neden olmuştur. Ayrıca tarafımıza açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir problem oluşturmuştur.

Bu nedenle Defne Home yetkililerinden ya siparişimizin acilen kargoya verilmesini ya da ödediğimiz 4.500 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.

Benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına konunun dikkate alınmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyoruz.