DeFacto fıt adlı e-ticaret platformundan 19.12.2025 tarihinde, 103872 sipariş kodu ile oğlumun bisikleti için cst 1844 Rock Hawk 27,5X2,25 mtb bisiklet lastiği satın aldım ve ürün için 858,50 TL ödedim. Ancak siparişim uzun süre hazırlanma aşamasında kaldı ve kargoya verilmedi.
22.12.2025 tarihinde siparişim hala kargoya verilmediği için site üzerinden WhatsApp hattından firma ile iletişime geçtim, 1–3 iş günü içinde kargolanacağı bilgisini verdiler. 24.12.2025 tarihinde hâlâ kargolama yapılmadığı için tekrar yazdığımda, satıcı firma ile iletişime geçildiğini ve en kısa sürede bana bilgi verileceğini ilettiler. 26.12.2025 tarihinde sipariş durumunun hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründüğünü fark ettim ve yeniden yazdığımda bu kez kargo firması tarafından yaşanan teknik sorun nedeniyle gecikme olduğu söylenerek, özür dilenip yine satıcı firmaya yönlendirildiğim ifade edildi. Ben de kendi sitelerindeki “siparişiniz hazırlanıyor” ifadesinin ekran görüntüsünü ilettim.
Bunun üzerine az önce bildirildiği, sipariş verdiğim ürünün tedarik edilemediği ve siparişimin iptal edildiği, geri ödemenin gün içinde yapılacağı, bankama bağlı olarak 1–7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı tarafıma iletildi. Yani günlerce oyalandıktan sonra, önce gecikmenin sebebi olarak kargo firması gösterildi, ardından ürünün aslında tedarik edilemediği söylendi ve siparişim benim onayım olmadan iptal edilmeye çalışıldı.
Siparişi verdiğim 19’unda aynı ürünü pek çok e-ticaret sitesinde yaklaşık 850 TL civarında bulabiliyorken, bugün aynı ürünü 1.250 TL’nin altında bulamıyorum. Bu fiyat farkını da kendilerine iletip, para iadesi değil, sipariş verdiğim ürünü talep ettiğimi özellikle belirttim ancak bu talebime herhangi bir dönüş alamadım.
Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve siparişimin verildiği koşullarda, ödediğim bedel üzerinden ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünü tedarik edemiyorlarsa da, yaşattıkları gecikme, yanlış bilgilendirme ve oluşan fiyat farkı konusunda açıklama yapmalarını ve mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar