Defactofit'te Satın Alınan Elektrikli Katlanır Bisikletin Batarya Kusuru Ve İade Engeli

Defactofit üzerinden “RKS rsı X Pro Elektrikli Katlanır Bisiklet Siyah” ürününü online olarak satın aldım. Sitede ürünün farklı bir satıcıya ait olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, ödemeyi yaptıktan sonra ürünün aslında başka bir firmaya ait olduğunu, defactofit’in sadece aracı konumunda olduğunu öğrendim. Ürün 20.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak bataryası bisikletin üzerine oturmuyor, batarya kısmındaki pinler yamuk şekilde geldiği için ürün kusurlu çıktı.

Ürünü iade etmek istedim fakat uygulama ve internet sitesinde hiçbir yerde “İade et” seçeneği bulunmadığı için iade işlemini kendi başıma başlatamadım. Bunun üzerine WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her mesajımdan sonra yaklaşık bir saat beklemek zorunda kalarak güçlükle derdimi anlatabildim ve ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri satıcıyla görüştüklerini, yalnızca batarya değişimi yapabileceklerini söyledi, ben ise ürünün kusurlu gelmesi nedeniyle tüm ürünü iade etmek istediğimi ifade ettim.

20.10.2026 tarihinden bu yana iade talebimin başlatılması için uğraşıyorum ancak yaklaşık üç gündür herhangi bir gelişme yok, her gün yazmama rağmen sürekli geçiştirilmekten başka bir sonuç alamıyorum. 152591 numaralı siparişime ait bu kusurlu ürün için iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.