Defactofit Sipariş İptali Ve Kredi Kartı İadesi Sorunu

Defactofit üzerinden 09.11.2026 tarihinde 157531 numaralı sipariş ile bir bench sehpası satın aldım ve ödemesini kredi kartımla 6 taksit olacak şekilde, toplam 2.149 TL olarak gerçekleştirdim. Herhangi bir SMS, e‑posta ya da arama ile bilgilendirilmeden, nedenini bilmediğim bir şekilde siparişim sistemden iptal edilmiş görünüyor.

Hesabımdan kontrol ettiğimde sipariş detaylarında ücretin iade edildiği yazıyor ancak bankamın kredi kartı hareketlerinde hiçbir iade işlemi görünmüyor. Yani sistemde iade edilmiş gibi gösterilen tutar, kartıma fiilen yansıtılmamış durumda.

WhatsApp destek hattı üzerinden yazdığımda uzun süre yanıt alamadım, sonrasında tarafıma bir mesaj atıldı ancak açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı ve devamı gelmedi. Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden de iletişime geçmeme rağmen net bir dönüş yapılmadı.

Siparişim zaten iptal edildiği için ürünün gönderilmesini değil, iptal edilen bu siparişe ait toplam 2.149 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.