DeFacto Fit Siparişlerim Üç Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

DeFacto Fit uygulamasından 17.05.2026 tarihinde biri Puma Rbd Break Low, diğeri Puma Rebound v6 Low olmak üzere toplam 4.760 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaralarım 129529 ve 129498’tir. Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın siparişlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Uygulamada belirtilen süreye göre en geç 5 iş günü içinde elimde olması gereken bu ürünler özel bir günüm için alınmıştı ve bu gecikme yüzünden mağdur oldum. Yoğunluk olabileceğini anlarım, 1 gün, 2 gün aksayabilir; ancak bu şekilde hiçbir işlem yapılmaması ve yarın da kargoya verilmeyeceğini neredeyse bilerek beklemek gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi bir ciddiyetsizlik hissi yaratıyor.

DeFacto Fit müşteri hizmetlerine mesaj yazdım, sadece “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi, ancak somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.