Kayıp Bebek Takımı Siparişi İçin DeFacto’dan Çözüm Talebi

DeFacto’dan 06 Ekim 2026 tarihinde 5138**10 numaralı siparişi verdim, içinde iki adet bebek takımı bulunuyordu. Siparişim için hazırlanan kargo 9 Ekim’den bu yana kayıp durumda ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünü teslim ettiklerini iddia ediyorlar, ancak ben böyle bir teslim almadım. DeFacto’ya durumu ilettiğimde ise sadece “kamera kayıtlarına bakın” şeklinde sorumluluğu üzerlerinden atan bir cevap verildi ve yaklaşık bir haftadır bana sunulan tek “çözüm” bu oldu.

DeFacto’nun, ilgili kargo firmasından teslim anına ait kamera kayıtlarını bizzat talep edip incelemesini, gerçekten kime teslimat yapıldığını tespit ederek kaybolan siparişimle ilgili somut bir çözüm üretmesini istiyorum. Ürünlerimin ya eksiksiz bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.