to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım İzinsiz Kullanıldı, Puanlarım Ve Hesap Geçmişim Geri Verilmedi
Ben Hassan Hanefi, 03/25/2025 tarihinde e‑posta adresime hiçbir işlem yapmamama rağmen “sipariş onayı” bildirimi geldi. Hesabıma izinsiz giren bir kişi puanlarımı kullanarak kendi adresine ve telefon numarasına sipariş oluşturmuş; ben durumu fark eder etmez müşteri hizmetler başvurarak siparişin iptalini, puanlarımın iadesini ve hesabıma nasıl müdahale edildiğinin araştırılmasını istedim. Ancak bana, yürütülen soruşturma gerekçesiyle hesabıma erişimin geçici olarak durdurulduğu bilgisi verildi. Aradan kısa bir süre geçmeden hesabım kalıcı olarak kapatıldı, çalınan puanlarım iade edilmedi ve sipariş teslim edildi. Bugün hâlâ hesabıma ulaşamıyor, biriken puanlarımı ve tüm hesap geçmişimi kaybetmiş durumdayım.
Gelişme
Birisi hesabımı ele geçirip alışveriş yaptı ve ben şikayette bulundum, şikayet zaten çözüldü. Ancak bir haftadan kısa bir süre sonra, şifremi değiştirmeme rağmen, aynı kişi tekrar hesabımdan sipariş verdi. İlk şikayetin detayları mevcut ve bu durum garip bir şekilde tekrarlandı. Bir kişinin müşteri hesaplarına bu kadar kolay nasıl girebildiğini anlamıyorum. Araştırma yapılmasını istiyorum çünkü bunun şirket içinde biri tarafından yapıldığına dair başka bir açıklamam yok.
https://www.sikayetvar.com/defacto/hesabim-izinsiz-kullanildi-puanlarim-ve-hesap-gecmisim-geri-verilmedi
Değerli Müşterimiz Hasan H., 32360458 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Bu mümkün mü? Şikayet zaten çözüldükten sonra ve şifremi değiştirmiş olmama rağmen, Aynı kişi bir haftadan kısa sürede hesabıma tekrar nasıl giriş yapıp alışveriş yaptı? Tüketici verilerinin korunması nerede? Bir kişi hesabıma bu kadar kolay nasıl girebiliyor?
