Hediye Çekinin Online Alışverişte Geçerli Olmaması Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

DeFacto Mavibahçe mağazasından bordo blazer ceket ve bordo kumaş pantolon aldım. Ceketin bedeni küçük geldiği için 13.11.2025 tarihinde saat 13.07’de iade için mağazaya gittim. İade sırasında kredi kartım yanımda değildi, kasadaki görevli de bu nedenle tutarı karta iade etmek yerine hediye çeki verebileceğini söyledi. Online alışverişte de kullanabileceğimi söyleyerek yönlendirdiği için, bu bilgiye güvenerek çek almayı kabul ettim.

Bugün bu çeki kullanmak için Çiğli DeFacto mağazasına gittiğimde, bu çekin online alışverişlerde kullanılamadığını, sadece mağaza fiyatı üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak mağazadaki ürün ile online’daki ürün aynı olmasına rağmen arada ciddi fiyat farkı var. Hem online fiyat ile mağaza fiyatı arasında fahiş fark bulunması, hem de ilk iade sırasında kasiyerin çekin online’da kullanılamayacağını belirtmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydim, kredi kartımı almaya eve döner ve iade işlemini kartıma olacak şekilde yaptırırdım, hediye çeki kesinlikle kabul etmezdim.

Şu an hem ödediğim tutar sizin kasanızda bekliyor, hem de bu çeki gerçek anlamda istediğim şekilde kullanamıyorum. DeFacto gibi kurumsal bir firmadan şeffaf ve net bilgilendirme beklerdim. Talebim, bana verilen iade çekinin online alışverişlerde de geçerli hale getirilmesi ya da mümkünse önceki alışverişte ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.