DeFacto Siparişimin Stokta Olmasına Rağmen Aniden İptal Edilmesi

17 Kasım’da DeFacto’nun internet sitesinden 5144**59 sipariş numaralı ürünü kredi kartıma taksitli şekilde satın aldım. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim sistemde iptal edilmiş olarak göründü.

Canlı destek üzerinden nedenini sorduğumda, ayrılan üründe kusur tespit edildiği ve tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen aynı ürünün benim tercih ettiğim bedeninde sitede hâlâ 3 adet görünüyor ve stokların hiç tükenmediğini, hatta stoğun sürekli yenilendiğini fark ediyorum. Ürün satışta görünmeye devam ederken benim siparişimin bu şekilde iptal edilmesini anlamlı bulmuyorum.

Kredi kartımdan taksitli aldığım bu ürün için iptal sebebiyle tutar yine taksit taksit iade edilecek, dolayısıyla limitim gereksiz yere bloke olacak. Ürünle ilgili böyle bir durum varsa, siparişi doğrudan iptal etmek yerine bana stok beklemek veya iptali onaylamak gibi seçenekler sunulmasını, en azından önceden bilgilendirilmemi beklerdim.

Aynı ürün hâlâ satışta görünüyor, siparişimin yeniden oluşturulmasını ya da benzer şartlarla mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin cevap vermesi çok uzun sürüyor ve yeterince bilgilendirici ve yardımcı değiller.