DeFacto Bursa Şubesinde Fazla Ücret Ve Kaba Personel Tutumu

3 Temmuz Cuma günü saat 17.20 civarında Bursa Fomara DeFacto şubesinde kasadan 3 adet ürün satın aldım. Ödeme işlemi sonrasında fişimi kontrol ettiğimde, etiket fiyatından farklı işlem yapıldığını ve iki ürünümün ayrı ayrı 50 TL fazla fiyattan geçtiğini fark ettim. Durumu kasaya bildirdiğimde ürünleri iadeye aldılar.

Ödemeyi QR ile yaptığım için kartım yanımda değildi, bu nedenle iade işlemini de QR ile gerçekleştirmek zorunda kaldım. Kasadaki sorunlar nedeniyle bu işlem sırasında en az 10 dakika bekledim. İşlemi bir türlü gerçekleştiremedikçe, kasadaki bazı çalışanlar sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi yüzünü ekşitip oflayıp puflamaya başladı. İşlemi almaya çalışan kasiyer kız kibarca kusura bakmayın dese de, yanında sürekli yetki aldığı beyefendi ve sonradan yanlarına gelen başörtülü satış danışmanı hanımefendi, fazla para ödediğim halde iade istememden rahatsız olmuş gibi, isteksiz ve somurtkan bir tavır sergilediler. Hata kendilerinde olmasına rağmen, müşteriye tavır yapan ve gerginlik yaratan yine onlar oldu ve bu süreçte yaklaşık 20-25 dakika gereksiz yere bekletildim.

DeFacto’nun, Bursa Fomara şubesindeki ilgili personeli bu tavırları ve ilgisiz yaklaşımları konusunda uyarmasını, müşteriyle iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli geri bildirimi vermesini ve bu tür bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.