Sistemde Görünmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27.06.2026 tarihinde Deerma Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi Sıcak-Soğuk by200 ürünü için sipariş verdim. Ödemenin ilk taksiti alınmasına rağmen, hesap kısmına girdiğimde “aktif siparişiniz bulunmuyor” uyarısı ile karşılaşıyorum ve siparişim sistemde görünmüyor.

Sipariş numaram p17825467661053457331768829201. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradım, talebimin iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından e-posta gönderdim, ona da cevap alamadım. Ne sipariş durumumla ilgili ne de olası bir stok sorunu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ödemenin ilk taksiti çekilmiş olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi ve iletişim kanallarından yanıt alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal sisteme işlenerek aktif edilmesini ve en kısa sürede kargoya verilmesini, eğer ürün temin edilemiyorsa da ödemenin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.