Garanti Kapsamında Çatlayan Kirli Su Tankı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Deerma markasının by200 model halı koltuk yıkama makinesini 17 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerindeki kendi mağazasından satın aldım. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, cihazı yalnızca ikinci kullanışımda kirli su tankında kendi kendine bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Ürünü darbe alacak, kırılmaya sebep olacak herhangi bir durumda kullanmadım, nasıl çatladığına dair hiçbir fikrim yok.

Garanti süresi devam eden bir üründe, ikinci kullanımda bu şekilde bir sorun yaşamam beni hem mağdur etti hem de açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben sadece kirli su tankının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de mail yoluyla geri dönüş alabildim.

Ürünü kısa süre ve çok az kullanımda yaşamış olmama rağmen, sorunuma herhangi bir muhatap bulamamak beni bu markayı tercih ettiğim için pişman etti. Kirli su tankının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.