Web Sitesindeki Görseli Yansıtmayan Ürün Gönderimi Ve Tüketici Hak İhlali

Deer Case’in kendi web sitesi üzerinden 29 Aralık 2025 tarihinde iPhone 11 için kişiye özel bir telefon kılıfı siparişi verdim. Daha önce aynı markadan 2–3 yıl önce aldığım ve memnun kaldığım kılıfın aynısını, sitede yer alan görselin de birebir aynı olması nedeniyle tekrar tercih ettim. Sipariş numaram 545992’dir.

Ancak bu siparişimde, satış sayfasındaki ürün görseliyle hiçbir şekilde uyuşmayan, farklı bir telefon kılıfı gönderildi. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. Bana, stoklarında artık görseldeki ürünün bulunmadığı, stokta olan kılıfların bu şekilde olduğu ve bu nedenle bu ürünün gönderildiği söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketiciye sunulan ürünün tanıtımda yer alan niteliklere uygun olması zorunludur. Stokta bulunmayan bir ürünün görselinin satışta tutulması ve tüketiciye önceden bilgi verilmeden farklı bir ürün gönderilmesi, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmekte olup Tüketici Hakları'na aykırıdır. Buna rağmen firmanın “bundan memnun kalacağınızı umuyoruz” şeklindeki açıklaması, yaşanan mağduriyeti gidermediği gibi herhangi bir çözüm de sunmamaktadır.

Üstelik firma şu an itibarıyla yazdığım mesajlara cevap vermemekte ve değişim ya da iade konusunda net bir dönüş yapmamaktadır. Tüketici olarak, sipariş verdiğim ürün dışında bir ürünü kabul etme zorunluluğum bulunmamaktadır.

Bu nedenle, ürünün satış sayfasındaki görselde yer alan haliyle birebir olacak şekilde değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Görsel 1 de soldaki kılıf eski kılıf sağdaki yeni.
Görsel 2 de sağdaki ürün siparişini verdim ama soldaki ürüne benzeyen kılıf gönderildi.