Deercase Yanıltıcı Mail Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Deneyimi

8.11.2025'de Deercase’den sipariş verdim. 9.11.2025’te gelen sipariş onay mailinin altında “Bu maile cevap vererek talebinizi bildirin” yazdığı için, aynı mail adresine iptal talebimi ilettim. 14.11.2025’e kadar hiçbir yanıt alamadım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçip iptal talebime dönüş alamadığımı belirttim.

Müşteri temsilcisi doğrudan bana iade kodu paylaştı; bu da mailimi okumadığını ya da iptal ve iade arasındaki farkı bilmediğini gösteriyor. Sürecin uzaması ve paramın gereksiz yere tutulması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Buna karşılık müşteri temsilcisi bana “Bizi tehdit edemezsiniz, üslubunuza dikkat edin” şeklinde yanıt verdi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum; bu benim hakkım.

Yetmedi, müşteri temsilcisi yanlış mail adresine yazdığımın benim suçum olduğunu söyledi. Oysa onların sipariş onay mailinde açıkça “Bu maile cevap vererek talebinizi bildirin” yazıyor; ben de buna uygun davrandım. Bir müşteri olarak markanın iç işleyişini bilmek zorunda değilim. Özür dilemek yerine azarlamaya devam etti.

Yetersiz kişileri müşteri temsilcisi olarak karşımıza çıkarmayın ve sipariş onay mailinizdeki yanıltıcı beyanı kaldırın. Hem bir özür hem de ilgili müşteri temsilcisinin iletişim eğitimi almasını talep ediyorum. Görüşmeye ait sipariş numaram: 531984.