İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

08.11.2025 tarihinde Deercase markasının internet sitesinden iPhone 15 Pro kılıf siparişi verdim (Sipariş No: 532149). Ürünler 10 Kasım’da Yenibosna Merkez Mahallesi Sedir Sokak No:3 İstanbul Eczacılar Kooperatifi adresine teslim edildi. Ürünlerden memnun kalmadığım için, teslim aldığım gün yani 10 Kasım’da iade talebi oluşturdum.

Web sitelerinde “14 gün içinde koşulsuz iade hakkı” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, iade talebim sadece “Talebiniz gönderildi, inceleniyor.” şeklinde bir e-posta ile karşılandı ve süreç başlatılmadı. WhatsApp müşteri hizmetlerinden de sipariş numaramı istemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sistemleri inceleme sürecini tamamlamadığı için ürünleri iade edemiyor, paramı geri alamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesi konusunda mağdur ediliyorum. Şirketin şeffaf olmayan ve tüketici haklarını zorlaştıran bir iade politikası olduğunu düşünüyorum.

Acilen iade sürecimle ilgili bilgi verilmesini, ürünleri geri gönderebilmem için gerekli adımların paylaşılmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.