Dedeman Otel SPA'da Eksik Ve Kalitesiz Masaj Hizmeti Mağduriyeti

25 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Dedeman Otel’de 912 numaralı odada Halit A***** adına konakladım. Otelin genel alanları ve restoran hizmetinden memnun kalmama rağmen, masaj bölümünde yaşadığım deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Otelin SPA bölümünde 50 dakikalık klasik masaj paketi satın aldım ve bu hizmet için 1.500 TL ödedim. Ancak masaj, yaklaşık 35. Dakikada bitirildi ve sürenin geri kalan kısmı kesinlikle kullanılmadı. Ayrıca yapılan masaj hem teknik olarak yetersizdi hem de kalitesi, Dedeman Otel markasının seviyesinin çok altında kaldı.

Hem sürenin eksik kullanılması hem de hizmetin kalitesiz oluşu nedeniyle kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissediyorum. Ödediğim ücretin, eksik ve kalitesiz verilen bu hizmete göre yeniden değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. SPA bölümündeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve başka misafirlerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.