Traverten Masa Siparişimde Yanlış Parça Ve Üç Aydır Çözümsüz Bekleyiş

Yaklaşık üç ay önce sizden “tamamı traverten” olarak belirtilen bir traverten masa siparişi verdik. Özellikle masanın ayaklarının da traverten olacağı bilgisi tarafımıza verilmişti. Ancak tarafımıza ulaştırılan masa, yalnızca üst kısmı traverten olup, ayakları ahşap olarak teslim edilmiştir.

Bu durum, sipariş detaylarına ve sözlü beyanlarınıza aykırıdır. Ürün hatalı olduğu için kurulumu gerçekleştirmedik ve değişim talebimizi ilettik. Değişimin yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, yaklaşık üç aydır ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmemekte, her defasında “fabrikayla görüşülüp bilgi verileceği” söylenerek sürecin uzatılmasıyla karşı karşıyayız.

Ürün teslimindeki gecikmeyi anlayışla karşılasam da, müşterilere şeffaf, net ve profesyonel bir iletişim süreci sunulması gerektiğine inanıyorum. Maalesef bu süreçte, firmadan gerekli dönüşleri alamadığım gibi, taleplerim de sürekli ertelenmektedir.

Umarım bu şikayet, hem mevcut sorunumun çözümüne katkı sağlar hem de firmanızın müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli davranmasına vesile olur.