to read complaints and reviews, or file yours. 
Decoala Ümraniye Firmasından satın almış olduğum duvar PC panellerin tamamında; çizik, ezik ve taş izleri bulunduğu, montaj tamamlandıktan ve koruyucu kaplamalar çıkarıldıktan sonra açıkça görülmüştür. Kampanya adı altında ama hepsi defolu ve ürünlerin tamamı ayıplıdır.
Durumu derhal firma da çalışan M*** isimli yetkiliye bildirdim. İlgili kişi montajın tamamlanmasını ve sonrasında video kaydı iletilmesini, gerekli işlemlerin yapılacağını ifade etmiştir. Bu beyana güvenerek uygulamayı tamamladım.
Kusurları gösteren video kayıtlarını firma yetkililerine bizzat sundum, WhatsApp konuşmalarımız da mevcut, Ürünlerin ayıplı olduğu kabul edilmiş ve iade yapılacağı belirtilmiştir. Bu doğrultuda kayıt oluşturulmuştur.
Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade gerçekleştirilmemiştir. Sonrasında yapılan görüşmede daha önce kabul edilen iade süreci yerine yalnızca 100 TL tutarında indirim teklif edilmiştir.
Sürecin başında muhatap olduğum kişinin artık firmada çalışmadığı belirtilerek sorumluluğun şahsa yönlendirilmesi yoluna gidilmiştir. Oysa işlem firma bünyesinde gerçekleştirilmiş olup çalışan beyanlarından şirket tüzel kişiliği sorumludur.
Uyuşmazlığın daha fazla büyümemesi adına teklif edilen 100 TL tutarındaki indirimi kabul etmek durumunda kaldım. Bu kabul, ayıplı mal teslimi ve bedel iadesi hakkımdan feragat ettiğim anlamına gelmemektedir.
Tarafıma fiş veya fatura düzenlenmemiştir. Ancak ürünlerin firma adına teslim edildiğini gösteren, nakliye aracına ait sevk bilgisi ve kaç adet ürün getirildiğine dair belge tarafımdadır.
Sonuç olarak; ayıplı mal teslimi yapılmış, iade taahhüdü yerine getirilmemiş ve belge düzenlenmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanacağımı ve gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.
Yaklaşık bir yıl önce Ümraniye’de bulunan decoala firmasına duvar paneli yaptırmak için başvurdum. TikTok’ta gördüğüm örnekleri özellikle gösterip buna benzer bir çalışma istediğimi belirttim. Firmadaki görevli “ben zaten mimarım, sen bize bırak.” diyerek yönlendirdi ve ben de buna güvenerek onay ve...
23 Ağustos Cumartesi günü Esenyurt'ta bulunan Decoala firmasına, kapanmasına bir saat kala işim acil olduğu için gittim ve duvar paneli alacaktım. Kapanmak üzere oldukları için yeterli bilgi alamadım ve ürünleri teslim almak için başka bir yere yönlendirildim. Ücreti, kartla ödeme daha fazla olacağı...
6.11.2025 tarihinde Decoala Esenyurt mağazasından 18 adet PVC panel ve ayrıca 1.000 TL nakliye ücreti ödeyerek alışveriş yaptım. Mağazada gördüğümüz panellerle eve gelen ürünler arasında ciddi ton farkları vardı. Özellikle gri olarak aldığımız panellerin arasında belirgin renk farklılıkları bulunuyo...
Decoala’dan aldığım paneller satışta tek ton olarak gösterildi, fakat teslim edilen ürünler mavi streçle kaplıydı. Uygulama sonrası jelatini çıkarınca üç farklı renkte olduklarını gördük. “Bir ton fark olur” diyerek yapılan açıklama doğru değildi çünkü ürünler bariz şekilde farklı renklerdeydi. Depo...
29.06.2025 tarihinde decoala.com üzerinden 12 cm Elite Lambri model polimer duvar kaplaması siparişi verdim. Siparişim DHL Kargo ile tarafıma yaklaşık 1,5 hafta gecikmeli olarak ulaştı. Gecikmenin nedeni, firmanın teslimat adresini yanlış yazması ve bu nedenle teslimat sürecinin uzamasıydı. Ayrıca k...
Yorumlar