to read complaints and reviews, or file yours.Farklı Renklerde Ürün Ve Ciddiyetsiz İade Süreciyle Mağduriyet Yaşadım
Decoala’dan aldığım paneller satışta tek ton olarak gösterildi, fakat teslim edilen ürünler mavi streçle kaplıydı. Uygulama sonrası jelatini çıkarınca üç farklı renkte olduklarını gördük. “Bir ton fark olur” diyerek yapılan açıklama doğru değildi çünkü ürünler bariz şekilde farklı renklerdeydi. Depoya gittiğimizde ürünün farklı üretildiğini öğrendik, ancak çözüm yerine “yokuş yapmayalım birbirimize, bu kadar” gibi ciddiyetsiz bir tutumla karşılaştık.
Ol
Showroom’da iade işlemi bir saat sürdü, söküm ve yapılan masraflarla ilgili olarak da “bizi ilgilendirmez” denildi. Satıştan iade sürecine kadar hem iletişim hem de yönetim anlamında çok kötü bir deneyim yaşadım. Ürün kalitesi, satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti sıfır.
Merhaba, ürününüz montajı yapılmasına rağmen, iyi niyetimiz gereği iadesi tarafımızca kabul edilmiştir. Oysa bu gibi durumlarda, montajı yapılan ürünlerin iade hakkı yasal olarak geçerli değildir. Buna rağmen, firmamızdan almadığınız ürünlerin (duşakabin, musluk vb.) söküm-takım işlemleri ve işçilik ücretlerinin tarafımızca karşılanmasını talep etmeniz, kabul etmezseniz olumsuz yorum yazarız şeklinde tehditkar ifadelerde bulunmanız ve kabul edilmeyince de 3 faklı kullanıcı adıyla yorum yapmanız ayrıca ekibimizi uzun süre meşgul ederek çalışma düzenimizi olumsuz etkilemeniz iyi niyet sınırlarını aşmıştır. Deco Ala olarak tüm müşterilerimize karşılıklı saygı ve hakkaniyet çerçevesinde hizmet vermeye devam ediyor, müşteri memnuniyetini esas alarak yurt içi ve yurt dışı faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Depo sorumlunuzdan, satışçılarınız da dahil üslup sorunu olduğunu belirtmek isterim. Satmış olduğunuz ürünün 4 ayrı renkle bir kullanıcıya satış yapmanız gülünç bir durum. Kendi elemanlarınız bile şaşkınlıkla tepki vermesi de ayrı komik. Onu geçtik ürünleri uyguladıktan sonra mavi jelatinini neden ne başta sökmediniz diye ayrı komik bir cevaplada karşılaştık. Madem en başta sökmemiz gerekiyormuş neden imalat yaparken onu koyuyorsunuz diye sorarlar adama. Kurumsal konulup bir o kadarda sokak satıcısı gibi davranışınızı tüm tüketiciler beyan etmiş zaten. Yanın da olmama rağmen bey diye hitap etmek yerine "adam" diye hitap eden çalışma arkadaşlarınız ile sizlere kolaylıklar dilerim. Uygulamaya geldiğimizde de silikon masrafı, duşakabin sökülüp tekrardan takılması tabi ki de sizin hatanızdan kaynaklanan bir sorun, siz karşılamakla hükümlüsünüz. Kurumsal bir firma zaten satış sonrası desteği & sağladığı kolaylıklarla olunur. Vermiş olduğunuz cevapta da anlamış olduk ki kurumsal bir firma değilsiniz aile şirketisiniz...
3 tane çalışanınızı telefona yönlendireceğinize, yönetim departmanınızdan birisi gelseydi benimle görüşseydi. Telefon ile arayıp konferans yapmak ile satışçılara pas atmak ile olmaz bu işler. Sonuç olarak biz bunu bedavaya almıyoruz parasını vererek alıyoruz. Renk değiştirmeye çağırdınız, gelememe rağmen istediğin rengi bulmaya çalışmadınız bile, paletleri kaldırmaya erinen sizlersiniz. Ayrıca yorum yazmak en doğal hakkım bu bir tehdit değil.
