Ich habe versucht, den Zara-Kundenservice zu kontaktieren, aber meine Bemühungen waren vergeblich. Wie kann ich angemessene Hilfe erhalten?

Ich habe die Bestellung bei Zara als geliefert von GLS und Zara bestätigt bekommen - per Email, obwohl das Pakett nicht geliefert wurde. Bei GLS hat die Nachverfolgung nichts gefunden und ich sollte mich an Zara wenden. Bei chat mit Robots habe ich ewig gebraucht bis mein Anliegen erst genommen wurd...

Am 24. September habe ich im Zara-Onlineshop eine Hose mit dem Code 1733/671 (Bestellnummer: 5433*58) gekauft, die am 25. September geliefert wurde. Ich habe die Hose nicht getragen und sie lediglich bei 30 °C in einem 15-Minuten-Kurzprogramm gewaschen. Danach entstanden jedoch Risse und Löcher an d...

Am 29.09.2025 wurde mein Zara-Konto über die App gehackt, und von meiner Kreditkarte wurden unbefugt 17.000 TL abgebucht. Nach dem Vorfall kontaktierte ich den Zara-Kundendienst, wurde jedoch ständig über WhatsApp an unterschiedliche Mitarbeiter weitergeleitet, ohne dass mir irgendeine Hilfe oder Lö...

Im Zara Optimum Adana Store wurde ich mit null Respekt und ohne jegliches Lächeln empfangen. Einen Ansprechpartner beim Kundenservice zu erreichen ist unmöglich – weder telefonisch noch über WhatsApp bekommt man eine Antwort. Die Hälfte des Jahres verkauft der Laden „Sale“-Waren, die wie auf einem ...

Ich habe über die Zara Online-App im Sale Kleidung für mein Baby bestellt. Während ich auf die Lieferung wartete, waren die bestellten Artikel bereits ausverkauft. Ich habe mich sehr auf das Paket gefreut, doch als der Liefertermin um 3-4 Tage überschritten wurde, kontaktierte ich den Versanddienstl...

Bei Zara Online wurde ohne mein Wissen eine Belastung auf meiner Kreditkarte vorgenommen. Um Widerspruch einzulegen, versuche ich seit Tagen den Kundenservice zu erreichen – vergeblich! Statt echter Hilfe trifft man nur auf eine künstliche Intelligenz, die nicht darauf programmiert ist, Probleme zu...

Ich habe bei Zara ein Rücksendeetikett erstellt, das laut E-Mail 7 Tage gültig ist. Gestern ist diese Frist abgelaufen, und ich stehe jetzt quasi mit einem „zerplatzten“ Paket da – ohne Möglichkeit, eine neue Rücksendung zu starten. Mein Umtauschzeitraum läuft bald ab, und ich brauche dringend Hilf...

Ein bei Zara bestelltes Produkt wurde mir nicht geliefert, obwohl es als „zugestellt“ markiert wurde. Weder die zuständige Versandfiliale noch das Zara-Hauptbüro sind erreichbar – ich habe versucht, beide zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. So einen schlechten Versandservice habe ich selten erlebt. ...

Ich habe bei Zara einen Mantel bestellt, der von Kolay Gelsin Kargo ohne jegliche Information an mich einfach zurückgeschickt wurde. Weder habe ich eine Nachricht, E-Mail noch einen Anruf erhalten. Am Lieferdatum war ich zu Hause, und es gab keinerlei Probleme mit der Adresse oder der Zustellung. A...

Mein Online-Bestellung bei Zara sollte am 10. Juli per Kurier geliefert werden – versprochen wurde eine Lieferung innerhalb eines Tages. Doch das Paket ist nicht angekommen! Noch schlimmer: Zara hat eigenmächtig eine Rückgabe eingeleitet, ohne mich zu informieren, und das Paket ist scheinbar nicht m...

Am 20.07.2025 habe ich bei Zara bestellt, doch schon eine halbe Stunde später bemerkte ich, dass die falsche Adresse eingetragen war. Da es Sonntag war, konnte ich den Kundenservice nicht erreichen. Am nächsten Morgen kontaktierte ich sofort den Support, doch dort hieß es, eine Adressänderung im Lag...

Ich habe bei Zara bestellt, und die Lieferung sollte an eine Filiale erfolgen – und das bereits vor mehreren Tagen. Leider wurde die Sendung bis heute nicht versandt. Seit vier Tagen erhalte ich vom Kundenservice nur die immer gleiche Antwort: „Wir melden uns bei Ihnen zurück“, ohne dass etwas pass...

Am 25. Juni habe ich bei Zara drei Produkte bestellt. Nach über 14 Tagen bekam ich erst nach großen Mühen und erst beim vierten Kundenservice-Mitarbeiter die Auskunft, dass diese Artikel nicht mehr auf Lager sind und der Bestand auch nicht aufgefüllt wird. Statt Kunden ständig mit automatischen und...

Ich habe bei Zara ein Produkt bestellt, aber leider wurde ein komplett anderes Modell mit anderem Code geliefert. Zudem hat das Produkt einen Defekt – an der rechten Hose befindet sich ein Fadenriss. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und um den Bestellcode des fehlerhaften Produkts gebeten, da...

Am 25. Juni habe ich im Rahmen eures Online-Sales Kleidung für meine Tochter bestellt. Bis heute – 15 Tage später – habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket angeblich zugestellt, doch bei mir kam nichts an. Heute wurde dann ein Paket abgegeben, auf dem zwar ...

Ich habe vor 12 Tagen bei Zara eine Tasche bestellt, aber sie ist bis heute nicht bei mir angekommen. Trotz mehrfacher Versuche, über WhatsApp Unterstützung zu bekommen, gab es keinerlei Hilfe. Auch meine Anrufe bleiben ohne klare Auskunft oder Rückmeldung. Im Bestellstatus auf der Webseite tut sic...

Ich habe bei Zara eine pudra-pinke Jeans gekauft und diese, wie empfohlen, im Schatten getrocknet. Trotzdem zeigen sich an den Beinabschlüssen deutliche Vergilbungen und Verfärbungen, die wie Brandflecken aussehen. Zum Vergleich: Eine gleiche Farbe und Modell von LCW, die ich für meine Tochter geka...

Ich habe am 19. Juni eine Bestellung im Zara Online-Shop aufgegeben. Laut Systemstatus wurde die Bestellung versendet – aber bis heute habe ich nichts erhalten. Mehrfach habe ich den Kundenservice kontaktiert, doch dort heißt es nur pauschal: „Wir prüfen den Fall“ oder „Die Bestellung wurde verschi...

Ich habe eine Online-Bestellung von Zara in der Filiale im IstinyePark zurückgegeben. Laut Zara wurde der Betrag am 30. Mai auf meine Karte zurückerstattet. Doch bis heute – Wochen später – ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Seit über einer Woche versuche ich, dies über den Kundendienst zu...

Sehr geehrter Zara-Kundenservice, meine Bestellung vom 11. Juni 2025 (Krochet-Sandalen mit Schnürung, Größe 38, Farbe Ecru – Ref: 3632/510) sollte laut Versandbestätigung zwischen dem 16. und 17. Juni geliefert werden. Im System wird der Status seit Tagen als „vom Kurier übernommen“ angezeigt – abe...

Ich bin mehr als nur enttäuscht – ich bin wütend! Am 03. Dezember 2024 habe ich über die Zara-App eine Rücksendung beantragt und Waren im Wert von 5970₺ zurückgeschickt. Heute ist der 25. Juni 2025 – also sind fast sieben Monate vergangen – und ich habe immer noch kein Geld zurückerhalten! Das ist v...

Ich habe von Zara einen Rücksendecode erhalten, konnte die Rücksendung jedoch nicht innerhalb der vorgesehenen 7 Tage bei der Versandstelle abgeben. Nun ist es mir nicht mehr möglich, einen neuen Rücksendecode zu generieren, obwohl die gesetzliche Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist – diese ende...

Ich habe am 15. Juni eine Bestellung über das Online-System von Zara aufgegeben. Als voraussichtlicher Liefertermin wurde zunächst der 20. Juni genannt, später jedoch auf den 24. Juni aktualisiert. Am 24. Juni habe ich den Live-Chat-Support von Zara kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass da...

Ich hatte bei Zara ein Parfüm bestellt, das jedoch mit deutlich fehlender Füllmenge geliefert wurde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir angeboten, ein neues Parfüm als Ersatz zuzusenden. Deshalb entschied ich mich gegen eine Rückgabe und wartete auf die versprochene Nachsendung. ...