Zara liefert nicht zum versprochenen Termin, Rückgabe ohne Info, Kundenservice tot
Mein Online-Bestellung bei Zara sollte am 10. Juli per Kurier geliefert werden – versprochen wurde eine Lieferung innerhalb eines Tages. Doch das Paket ist nicht angekommen! Noch schlimmer: Zara hat eigenmächtig eine Rückgabe eingeleitet, ohne mich zu informieren, und das Paket ist scheinbar nicht mehr auffindbar.
Der Kundenservice ist unerreichbar, egal ob telefonisch oder per Chat. Die automatischen Antworten wirken völlig künstlich und helfen überhaupt nicht weiter. Ich habe das Gefühl, nur mit standardisierten Textbausteinen hingehalten zu werden.
Was ist mit meinen bestellten Produkten passiert? Sind sie verloren oder vielleicht sogar gestohlen worden? Wer übernimmt die Verantwortung für diesen Ärger und den Schaden? Diese Erfahrung ist enttäuschend und inakzeptabel – Zara muss sich endlich darum kümmern!
