Zara verweigert Adressänderung nach Versand, Kundenservice völlig unbrauchbar!
Am 20.07.2025 habe ich bei Zara bestellt, doch schon eine halbe Stunde später bemerkte ich, dass die falsche Adresse eingetragen war. Da es Sonntag war, konnte ich den Kundenservice nicht erreichen. Am nächsten Morgen kontaktierte ich sofort den Support, doch dort hieß es, eine Adressänderung im Lager sei nicht möglich.
Ich bat um Stornierung, doch auch das sei aktuell unmöglich, da das Paket bereits versandt sei. Man sagte mir, Änderungen könnten innerhalb von 1–2 Tagen nach Versand möglich sein. Während ich über WhatsApp mit der Kundenbetreuung sprach, erhielt ich eine Benachrichtigung, dass die Sendung verschickt wurde. Auf Nachfrage bei der Mitarbeiterin hieß es plötzlich, das System habe die Änderung noch nicht verarbeitet und ich solle später erneut anrufen.
Eine halbe Stunde später erhielt ich dann die Aussage, eine Adressänderung sei jetzt wegen Versand nicht mehr möglich. Ich fragte, ob das Paket zurückkommt, wenn niemand an der Adresse ist, doch das konnte mir niemand beantworten.
Es fühlt sich an, als wäre mein Produkt jetzt verloren, weil Zara und der Kundenservice keinerlei Unterstützung bieten. Wie kann es sein, dass eine Firma wie Zara nicht einmal eine Adressänderung nach dem Versand ermöglicht und der Kundenservice so hilflos ist? Das ist einfach frustrierend und enttäuschend. Hilfe Fehlanzeige!
