Zara-Konto gehackt – unautorisierte Abbuchung und fehlende Unterstützung vom Kundendienst

Am 29.09.2025 wurde mein Zara-Konto über die App gehackt, und von meiner Kreditkarte wurden unbefugt 17.000 TL abgebucht. Nach dem Vorfall kontaktierte ich den Zara-Kundendienst, wurde jedoch ständig über WhatsApp an unterschiedliche Mitarbeiter weitergeleitet, ohne dass mir irgendeine Hilfe oder Lösung angeboten wurde.

Ich musste anschließend meine Karte über meine Bank sperren lassen, und die Bank hat den abgebuchten Betrag erstattet. Allerdings konnte ich mich seit dem 29. September um 12 Uhr nicht mehr in die Zara-App einloggen und erst am 30.09.2025 wieder auf mein Konto zugreifen.

Ich bin überzeugt, dass es in der Zara-App eine Sicherheitslücke gibt. Zudem war das Verhalten des Unternehmens in dieser Situation weder verständnisvoll noch lösungsorientiert. Ich fordere von Zara eine klare Erklärung zu den Sicherheitsmaßnahmen der App und die Sicherstellung, dass ein solcher Vorfall nicht erneut vorkommt. Außerdem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die entstandene Unannehmlichkeit und meinen erlittenen Schaden.